十大未来趋势以及首席信息官如何在2021年保持领先地位
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7.到2025年，将有80%的首席信息官与业务部门主管实施智能化功能，以掌握、学习和预测不断变化的客户行为，从而启动独特的客户体验，以提高客户的参与度和忠诚度。如今，客户行为不断变化，有时甚至是巨大变化。新冠疫情已改变了人们的生活方式和企业的运营方式。IT部门需要让企业深入了解客户的需求、要求和行为，以使企业真正成为以客户为中心。它们需要部署一些智能化功能，这些功能可以获取和整合不同形式的数据，然后使用AI、机器学习和其他技术来获取见解，并找到可用于建立客户参与度和忠诚度体验的模式。 建议： •确保在使用客户数据和机器智能时，相关政策和准则执行到位。 •在开发新系统和应用程序时采用“客户至上的设计”。 •建立衡量客户体验工作是否成功和产生影响的标准。 8.到2025年，将有60%的首席信息官将实施对低代码/无代码工具的管理，以提高IT和业务部门的工作效率，帮助业务部门开发人员满足不可预测的需求，并在前沿领域进行创新。如果正确部署和使用低代码/无代码工具，其功能很强大。首席信息官必须意识到，这些工具需要使用不同于在IT部门通常所用的管理方式，以防止产生复杂而脆弱的应用程序架构。首席信息官应将业务部门的开发工作视为IT部门的虚拟扩展，同时应侧重于为业务部门主管和员工提供按需的自助服务API、开发平台和工具，以设计出非IT部门易于理解和使用的数字解决方案。 建议： •创建适合业务部门开发人员的标准、体系架构、策略和其他产品。 •建立卓越中心，以支持业务部门开发人员开发出安全可靠的应用程序。 •建立代码开发、测试和学习实验室，以有助于知识在IT和业务部门开发人员之间传递。 9.到2025年，将有65%的首席信息官将实施基于互操作性、灵活性、可扩展性、可移植性和及时性的生态系统、应用程序和基础架构控制系统。在市场快速变化、区域化和行业重塑的压力下，首席信息官必须比以往任何时候都要更快地领导或推动创新。首席信息官必须管理一个混合/多云基础架构，以及提供“即服务”工作流程和过程，而不是锁定在某一特定提供商。他们必须从总体上来管理企业系统和应用程序，构建多个平台的数字平台。而且，他们必须通过共同的流程、数据和应用程序来协调和管理在多个生态系统中各个公司的参与。其共同的目标是实现互操作性、灵活性、可扩展性、可移植性和及时性。 建议： •使IT治理工作、投资和组织结构与三个控制系统(基础架构、企业系统和生态系统)保持一致。 •推动跨部门的举措，涉及所有关键利益相关者，包括业务部门、合作伙伴和客户。 •利用AI实现自我管理的基础架构、自我优化的企业系统和自我管理的生态系统。 10.到2024年，有75%的首席信息官将承担管理工作健康、福利和员工位置数据的新职责，以用于保险、健康、安全和依法纳税工作。 新冠疫情使首席信息官承担了新的角色和职责。随着企业在努力遵守不断变化和新出台的法规，以及保护员工、客户和合作伙伴的健康、安全和福利，这一趋势将会继续。许多首席信息官必须承担这些新职责，而又不能放弃现有职责，以帮助企业更具业务竞争力和盈利能力。 建议： •与人力资源部门、合规性主管、运营主管和外部合作伙伴合作，以接触到所需的新知识领域。 •与业务部门主管合作，了解报表需求，以避免收集不必要的数据。 •确保在所有数据的收集、报告和使用过程中都采取了适当的合规性措施。 •制定措施以确保数据的准确性和及时性，同时帮助业务部门主管掌握数据的含义和潜在用途。 新冠病毒已使全世界陷入危机状态，极大地加快了全球数字化转型，并迫使首席信息官成为企业生存和发展的必要领导者。在这个高度不确定的时期，首席信息官和高级管理人员必须预见未来的多种可能性，并为技术环境设定发展路线，以实现速度、适应性和发展。如今，规划工作必须能够实现企业的敏捷性和快速适应能力。 （编辑：核心网） 【声明】本站内容均来自网络，其相关言论仅代表作者个人观点，不代表本站立场。若无意侵犯到您的权利，请及时与联系站长删除相关内容! |
