产品要想卖得好，设计必须有三好

先看个流传甚广的段子

某富翁娶妻，有三个人选，富翁给了三个女孩各一千元，请她们把房间装满。

女孩A买了很多棉花，装满了房间的1/2。

女孩B买了很多气球,装满了房间3/4。

女孩C买了蜡烛，点亮后光充满了整个房间。

最后，富翁选了她们三个中长的最漂亮的那个。

现实就是如此残酷，就算你有万里挑一的有趣灵魂和聪明才智，也需要有一幅好看的皮囊，才能拥有被选择的机会。

这并非危言耸听，而是有科学依据。美国经济学家丹尼尔·哈默米肖（Daniel Hamermesh）研究发现，长得好看的人，平均要多挣5%，，这叫做“美貌溢价”，而姿色不佳的人，要少挣9%，这叫做“丑陋罚金”。

美国著名认知心理学家、工业设计家唐纳德.诺曼在其代表作《设计心理学》中说，人类的大脑活动有三个层次，分别是“本能层、行为层和反思层”。

本能层是天生的，根深蒂固的的无意识需求，比如“好看”。

行为层是后天的，学来的经验和动作，比如“好用”。

反思层是最高级，是主动的有意识的思考，通过思考人们发现更多乐趣，这叫做“好有趣”。

产品在设计时，需要同时考虑满足人们对于“好看、好用、好有趣”的要求。

第一，本能层：好看。

好看并不仅仅指视觉上漂亮，而是包括“好看、好听、好闻、好味、好摸”，是指产品对人们整体感官刺激的概括。

人们首先是通过感觉器官来接触产品，被“颜值”吸引后，才去了解产品的功能。如果颜值太低，客户可能根本没兴趣去了解产品的功能。

所以，产品设计时必须要重视外观造型设计，争取在产品颜值上达到“在人群中多看了你一眼，再也没能忘掉你容颜”的地步。

苹果公司是绝对的颜控，苹果公司旗下的所有产品，无论软件硬件，外在内在，都会全方位的打造最佳颜值体验，果粉中有很多人就是因为颜值喜欢上苹果的。

苹果在硬件表观上追求高颜值：产品材质的触感、设备边角的弧度处理、边缘的手感，像大理石一样光滑，充满质感。

苹果产品在软件表观上也追求高颜值：iPhone上字体细节，色彩搭配，图标的设计，比如备忘录的图标上可以看到便签纸被撕去所残留下的边缘。

甚至，在很多用户看不见地方苹果也追求高颜值。比如，内部电路板都做了美观精致的设计。

第二层，行为层：好用

过了颜值关，产品能否继续征服客户，不仅要能解决顾客面临的问题，而且操作起来要非常简单，一看就会用，一用就有效。在《设计心理学》中给出了“产品易用8工具”。

1、示能

所谓示能，就是很直接的将产品功能展示出来，无需解释，一看就知道怎么用。

如果设计的是板凳，就要让人一看就知道是能坐的。如果设计的是帽子，就需要让人一看就知道是能戴的。

2、意符

所谓意符，就是能充分表达含义的符号。

比如，苹果电脑窗口的关闭和放大缩小按钮设计就有很好的意符性。关闭按钮是红色，放大缩小按钮是绿色，样子很像交通红绿灯。不用说，人们就知道哪个颜色的是关闭哪个是打开。

3、映射

所谓映射，就是操作与操作后产生的结果之间要有明确清晰的对应关系。

比如，进了酒店房间，一进门好多个控制灯的开关，你想打开床头灯，却按了5开关后还是没打开床头灯，这就是没做好映射。

燃气灶的旋钮开关，左边的往左旋打开左边灶头，右边的往右旋打开右边灶头，这就是好的映射设计。

4、反馈

所谓反馈，就是一操作马上有结果呈现，不能有延迟，让用户瞬间知道操作的是对还是错。

我所用的联想thinkpad笔记本，当休眠时按下唤醒键，要3-5秒钟后屏幕才亮，期间没有任何提示，我就经常不知道电脑有没有被唤醒，经常按多次。正确的设计应该是，如果按到了唤醒键就瞬间亮灯提示用户操作生效了。

正确的反馈设计例如，使用健身软件keep运动时，完成一组运动，立马会提示消耗了多少热量。当安装软件时，会有进度条提醒目前进度是多少，预计还要多长时间安装完毕。

5、模块化

如果要操作的功能太多，不要每个都设置一个操作键，可以按客户需求把这些功能集合起来，封装成一个个的模块。

比如，KTV里灯很多，不要搞很多的开关，可以设置“明亮、梦幻、浪漫”几种模式，选择一种模式就出来相应光线效果。有些热水器上会设置有“冬季模式、夏季模式、春秋模式”。

6、自动化

如果操作太过于复杂，由人来操作反而效率和安全性会降低，那么就尽量让产品能自动运行。

比如，飞机的驾驶，如果你看过民航飞机驾驶舱图片，你会惊叹于按键之多，操作之复杂。但不用担心，在大部分时间，飞机都是自动化运行的。只有在起飞、降落及一些关键操作上，是由驾驶员手动操作。

7、强制功能和默认选项

如果担心由于功能复杂，客户会出现误操作，造成伤害，可以设计强制功能。

比如，开车没系安全带，警报声就会持续响。冰箱门忘了关，警报声就一直响。

为节省客户时间和精力成本，可将一些最常用、高频的功能设置成默认选项。比如，在线购物的时候，有默认的收货地址。买来的手机、电脑等电子产品都有最大众化需的默认设置。

8、入门教程

把客户最常用的功能和操作做一个很简单的入门教程，客户在看过这个入门教程后基本就能掌握产品的核心功能了。

例如，很多具有新功能的手机APP，当你安装完成后，会先有几步的操作提醒，用户必须点击若干次下一步后，才能结束这个操作提升，进入使用界面，这其实就是教用户使用的一个入门教程。

第三层，反思层：有意思。

反思层，是人们通过有意识的主动思考，才有所发现。拿到一件产品，被它某项设计吸引，细细一看后发现这东西竟然这么有意思？

（编辑：核心网）

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