热情慢学 智慧推动“银龄”超出数字鸿沟

为了数字时代下的老年人顺利搭上智能技术的快车，共享信息化发展成果，推动老年人融入智慧社会、享受智慧生活，近日，嘉兴市科协召开全市“银龄跨越数字鸿沟”科普专项行动沟通协调会，嘉兴移动作为唯一运营商参加会议，会议提出今年要力争覆盖4万人群的科普教育，促进老年人更好地共享现代社会信息化成果。嘉兴移动积极响应政府号召，全力落实数字化改革的相关要求，让老年人“老有所学、老有所乐”，一直以来，嘉兴移动常态化开展送培服务，定期将课程送培社区、村，提升全市老年人使用智能手机的能力，并且运用技术手段开发智能手环等产品，不断提升针对老年客户的各项服务水平。

手机课堂为“银发族”送去智能生活

前不久，海宁移动联合海宁市团市委、海宁电大组成优秀讲师团队，为老年人送上智能手机应用课程。

在开班活动现场，海宁电大与海宁移动达成了“一支队伍双向授课”模式。一支团队：双方共同构建一支由教师+移动终端技术专家组成的助老培训团队；双向授课：构建以电大牵头送课进村镇、社区；同时在海宁移动14个营业厅开设“银发专区”，每周组织老年人上门学习移动最新资讯及智能终端的使用方法，共同打造一个互动性强、亲近老人、热情慢学的学习课堂。

4月7日，海宁电大的老师和海宁移动志愿者共同为在场的老年人上了一堂生动的智能手机知识普及课，为老年人普及手机终端基础操作、安全使用网络、移动欢孝套餐、机伶反诈等知识，切实提升老年人的终端安全使用意识。

除了“送课上门”，嘉兴移动还通过遍布全市的营业厅窗口加强宣传，提醒老年人警惕各类骗局，认真理解手机短信和软件下载过程中提示的小窗口，辨别真伪，不将有关自己信息及验证短信告知给家人之外的人，如察觉不对立即报警或与相关单位联系确认真假，实实在在提高了老年人对短信诈骗的防范意识。

置数据，也可设置电子围栏，及时向子女提醒老人的动向，防止老人走失，并且配备了一键呼叫、心率检测、体温检测、睡眠质量分析等功能，让子女对家中老人的情况一目了然，避免因一时疏忽造成不必要的悲剧。

为了帮助容易走失的老人及家庭，让老人们感受社会的关爱，海宁移动为海宁爱心联盟提供失智老人定位手环，目前，已累计发放手环1000多台，通过信息化手段为全市失智老人穿上“保护盔甲”，助力老年群体特别是失智老人顺利。

优化服务举措为老年人带来便利

一直以来， 嘉兴移动都高度重视老年客户的服务工作，不断优化服务举措，把为老服务做到老年人的心坎里。

一是简化业务办理流程。针对老年客户办理简便、等候时间短、专属服务等需求特点，嘉兴移动制定了老年客户等特殊群体的专项服务流程，营业员会根据客户需求一对一服务或引导客户到爱心通道办理。同时，嘉兴移动也对线上业务办理流程进行了优化，用户也可到手机营业厅、网上营业厅等线上渠道快捷办理业务。

二是“一键进入”电话服务。通过对流程优化和系统专项改造，目前号码实名制登记信息为65岁及以上的客户拨打10086客服电话，可以“一键进入”人工咨询服务，无需再经过复杂的语音提示和数字选择等操作环节。

三是开展不定期上门服务。安排社区网格流动队伍开展上门服务，方便老年客户等办理业务，对于行动不便的客户由网格人员或渠道提供上门服务。

（编辑：核心网）

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