“互联网+”时代 来场舒服的智慧旅游

通过手机实现自主购买电子票、通过扫码等方式通过闸机，免受高峰期排队之苦；通过向官方微信服务号回复景点数字编码，体验对应的景区内景点的语音讲解、文字和图片说明，便捷地了解所看到的景点信息。通过手机客户端等，进行互动体验项目，增加在游览过程中的乐趣．．．．．．这些体验，随着互联网、物联网的信息技术的普及和发展，正在逐步实现，那么，来场说走就走的智慧旅游又何妨？

“智慧旅游”是一个全新的概念，是“互联网＋”时代互联网技术与旅游业结合的产物。

从智慧旅游概念的形成脉络来看，“智慧旅游”一词起源于“智慧地球”和“智慧城市”，而智慧旅游概念经历了从智慧地球到智慧城市，再到智慧旅游的产生与发展过程。

智慧旅游的特点

数据量的丰富性

在高速发展的现代社会中，信息流通不断加快，产生了大量数据资源。数据是“智慧旅游”建设中的核心内容，数据的开发和利用对智慧旅游的发展有着至关重要的作用。对旅游者来说，旅游者可以通过互联网网站获取各种所需旅游信息；对旅游企业来说，其能够利用互联网、电子商务等信息平台进行服务性经营，实现了旅游的信息查询、咨询和订购等在线旅游业务；对于旅游管理者来说，政府部门通过对丰富数据的挖掘、分析与利用，更好的实现对旅游活动的引导和管理，促进智慧旅游的发展。

技术手段的先进性

智慧旅游作为信息技术带来的一种革新，其发展是建立在技术手段进步的基础之上，包括物联网技术、移动通信技术、云计算技术以及人工智能技术。物联网智慧旅游的核心网络，实现了物与物、人与物、人与人的互联；移动通信技术是支撑智慧旅游物联网的核心基础设施，游客通过移动通信终端设备接收旅游信息；云计算的核心思想是计算、信息等资源的有效分配；人工智能就是智慧旅游用来有效处理与使用数据、信息与知识，利用计算机推理技术进行决策支持并解决问题的关键技术。随着技术手段不断的进步，智慧旅游也得到不断地完善。

旅游个体的中心性

“互联网＋”背景下，智慧旅游是建立在一切以旅游个体为中心，为游客提供更高质量、高满意度的服务建立起来的。人们对旅游业发展的要求不断提高，大众化、散客化、个性化趋势不断加强，智慧旅游就是为旅游个体提供服务，满足旅游个体的个性化需求。

信息服务的全面性

“互联网＋”背景下，网络已全面融入人们的生活之中，互联网给旅游者的出游提供了便利，“互联网＋”无所不在地为人们提供各种服务，计算不再局限于桌面，用户可以通过手持设备、可穿戴设备或其他常规、非常规计算设备，无障碍地享用计算能力和信息资源。旅游者个体可以在任何时间、任何地点、通过任何媒介获取全面的信息服务。

智慧旅游的功能

2014年8月，国务院颁布《国务院关于促进旅游业改革发展的若干意见》，明确提出加快旅游基础设施建设，包括加快智慧景区、智慧旅游企业建设，以及完善旅游服务体系，制定旅游信息化标准等内容，并指出旅游业是现代服务业的重要组成部分，带动作用大。一方面对于扩就业、增收入，推动中西部发展和贫困地区脱贫致富，促进经济平稳增长和生态环境改善意义重大；另一方面对提高人民生活质量、培育和践行社会主义核心价值观也具有重要作用。智慧旅游作为“互联网＋”背景下旅游业的新变革，具有以下新功能：

信息获取功能

智慧旅游可以让其获取泛在化的旅游信息，对游客而言实现全程（出游前、出游途中、游玩后）任何时间、任何地点的接受全面的高品质的服务。如出游前的信息查询、线路设计、门票预订等。

媒体传播功能

智慧旅游可以让企业获得更丰富的营销手段和更宽阔的传播路径。对企业而言可以将旅游目的地的各种文字、图片、视频信息，以及旅游企业的各种产品通过各种媒介如旅游网站、手机APP等推送给旅游者。同时也可以获取旅游电子商务、旅游营销、游客满意度调查、行为追踪等大量数据，深入挖掘数据的价值，制定更有效的经营策略。

资源配置功能

智慧旅游可以更有效地进行资源优化配置。对政府而言，智慧旅游可以让政府获得极大丰富的数据资源，政府通过对数据资源的开发和利用，可以实现对旅游市场的监管；实现旅游信息与其他公共服务信息共享与协同运作；实现对景区的指挥决策、实时反应、协调运作，政府可以更合理地利用资源形成产业发展与社会管理的新模式。

（编辑：核心网）

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