新疆旅游电子商务发展调研报告(2017)

导语：2016年，国内旅游业继续高速发展，国内旅游人次达44.4亿人次，同比增长11%，旅游总收入达3.9万亿元，同比增长14%。

编制单位：新疆电子商务研究课题组

支持单位：新疆旅游发展委员会

成员：陈兵、王亚田(执笔)、阿依帕丽?爱斯卡尔、

蔺玉婷、李清、盛慧、周秋菊、喻楚玲、聂晓敏、阿里木热，新疆大学

前言

2016年，国内旅游业继续高速发展，国内旅游人次达44.4亿人次，同比增长11%，旅游总收入达3.9万亿元，同比增长14%。2016年12月，国务院印发《“十三五”旅游业发展规划》，旅游业成为国家战略支柱产业；2017年3月，国家旅游局印发《“十三五”全国旅游信息化规划》，旅游行业从智慧景区、目的地旅游到全域旅游，得到各级政府重点关注和大力发展。

2016年，新疆旅游共接待国内外游客8102万人次，同比增长24.3%，旅游总消费达1401亿元，增长24.6%，发展速度约为全国的2倍。自治区高度重视旅游业发展，成立新疆旅游发展委员会;地州市县各级政府高度重视旅游业发展，57.14%的政府网站有独立旅游栏目，推动塔里木河沙漠文化旅游区、天山世界遗产风景道、那拉提、喀拉峻、巴音布鲁克草原旅游目的地、达瓦昆、塔里木沙漠旅游目的地、新疆喀什民俗风情旅游目的地等重点旅游项目列入国家《“十三五”旅游业发展规划》。在自治区旅游业高速发展的背景下，我们在相关部门、协会支持下编制了《新疆旅游电子商务发展调研报告(2017)》(下简称《报告》)。

为高质量的完成《报告》编制工作，课题组进行了大量的调研工作，调研对象涵盖14个地州市和98个县市区政府、1139家旅游企业、7家旅游电子商务服务企业、106家飞猪平台上销售新疆旅游产品的网商，针对不同对象设计调研问卷，调研样本框数量1363个，回收有效问卷627份，有效问卷回收率46%。

从调研数据看，新疆旅游行业电子商务高于新疆整体水平，进入全面普及阶段，但在线交易额占总额的比重低，在线交易不活跃。在线交易不活跃的主因是旅游企业投入不足，其次是旅游电子商务服务企业弱小没有很好的发挥活跃因子的作用。旅游企业面临的“在在线交易上投入会有好的效果么?”、“在线交易效果不明显，还要继续投入么?”等选择困境给新疆旅游电子商务从普及阶段向在线交易阶段纵深发展带来了巨大的挑战，但也给基于互联网的新疆旅游生态体系构建和旅游行业转型升级提供了一次很好的发展机遇。

本报告是新疆旅游行业电子商务发展的第一份报告，认识上仍有不足、数据上仍有欠缺，希望读者批评指正。对帮助本报告顺利完成的新疆维吾尔自治区旅游发展委员会监督管理处、规划处、政策法规处、旅游宣传推广中心、新疆旅游协会、参与调研的旅游企业和旅游电子商务服务企业表示真诚的感谢，对报告形成过程中引用相关文献的所有者表示真诚的感谢。

目录

摘要

1.疆内外旅游电子商务发展概况

1.1国内旅游电子商务发展概况

1.2新疆旅游电子商务发展概况.

2.旅行社电子商务

2.1旅行社区域分布

2.2旅行社电子商务整体情况.

2.3旅行社开展电子商务分析

2.4旅行社未开展电子商务分析

3.星级酒店电子商务.

3.1星级酒店区域分布

3.2星级酒店电子商务整体情况

3.3星级酒店开展电子商务分析

3.4星级酒店未开展电子商务分析

4.景区电子商务

4.1景区区域分布

4.2景区开展电子商务整体情况

4.3景区开展电子商务分析

4.4景区未开展电子商务分析

5.农家乐电子商务

5.1农家乐基本情况.

5.2农家乐开展电子商务情况

5.3农家乐未开展电子商务分析

6.旅游电子商务服务企业

6.1新疆维吾尔自治区旅游电子商务中心

6.2新疆美巴扎网络科技股份有限公司

6.3乌鲁木齐世纪互联信息技术有限公司

6.4新疆西域游电子商务有限公司

6.5新疆鑫维度信息技术有限公司

7.飞猪平台上销售的新疆旅游产品

8.发展建议

9.附录

9.1相关数据

9.2新疆VS西藏

9.3图表目录

9.4关于我们

9.5报告声明

摘要

总体看:

截止2017年6月，新疆旅游企业整体的电子商务普及率为56.05%，网络营销普及率为35.56%，在线销售普及率为55.06%，在线采购普及率为32.1%，均高于新疆整体水平，在线销售普及率高于全国水平。新疆旅游电子商务进入全面触网的普及阶段。

虽然新疆旅游企业在线销售普及率高于全疆和全国平均水平，但在线交易比重不高(67.26%的旅游企业在线销售额不到总销售额的10%，69.53%的旅游企业在线采购额不到采购总额的10%);飞猪平台上销售新疆旅游产品的新疆网商占比36.79%，在线交易额也不高，从两方面看，新疆旅游企业(网商)在线交易不活跃。新疆旅游电子商务服务企业数量少、规模小，在活跃生态体系方面的作用有限。在线交易不活跃影响旅游行业电子商务可持续发展和生态体系竞争力提升，是新疆旅游电子商务从普及阶段向在线交易阶段纵深发展的短板。

从发展主体看:

政府。2017年，成立了新疆维吾尔自治区旅游发展委员会，8个地州市、45个县市区在政府网站有独立旅游栏目，有6个重点项目列入《“十三五”旅游业发展规划》。自治区各级政府对旅游业发展高度重视。

旅游企业。旅行社电子商务、网络营销、在线销售及在线采购的普及率分别为50.67%、34.67%、50.67%、33.33%;星级酒店电子商务、网络营销、在线销售及在线采购的普及率分别为84.57%、47.53%、84.57%、47.53%，在四类旅游企业中均为最高;景区电子商务、网络营销、在线销售以及在线采购的普及率分别为41.03%、34.19%、40.17%、21.37%;农家乐电子商务、网络营销、在线销售普以及在线采购的普及率分别为7.84%、1.96%、1.96%、5.88%。

       旅游电子商务服务企业。旅游电子商务服务企业数量少、规模小，旅游企业对电子商务服务企业的巨大需求和服务企业供给严重不足的矛盾成为制约新疆旅游电子商务发展的主要障碍之一，急需突破。

飞猪平台上销售新疆旅游产品的网商。飞猪平台上销售新疆旅游产品的网商主要来自内地，新疆本地网商占比36.79%，评价较好但成交量不高;成交排名前三的旅游产品是喀纳斯游、吐鲁番游和乌鲁木齐游;发布旅游产品数量排名前三的地州市是阿勒泰地区、乌鲁木齐市、吐鲁番市。

旅游企业电子商务应用中存在的问题和需要服务企业提供的服务内容:

整体存在的问题依次是人才缺乏、成本太高、游客不熟悉电子商务营销模式。其中，旅行社的主要问题依次是人才缺乏、成本太高以及交易安全性较低，缺乏信用保障;星级酒店的主要问题依次是人才缺乏、成本过高以及游客不熟悉电子商务营销模式;景区的主要问题依次是人才缺乏、成本过高、游客不熟悉电子商务营销模式、线上门票现场兑换困难以及企业软件与硬件兼容性不够;星级农家乐的主要问题依次是缺乏专业人才、资金不足、没有指导、缺乏相应的技术。

需要服务企业提供的服务内容依次是网络推广服务、平台服务和人才服务。其中，旅行社需要的支持服务依次是平台服务、网络推广服务以及人才服务;星级酒店和景区需要的支持服务均是网络推广服务、平台服务和人才服务;农家乐需要的服务内容依次是平台服务、网络推广服务、支付服务和人才服务。

旅游企业未开展电子商务的原因及发展电子商务的意愿:

43.95%的旅游企业未开展电子商务，未开展电子商务的原因依次是缺乏专业人才、资金不足、没有合适的平台，自建成本太高。其中，旅行社未开展电子商务的原因主要依次是缺乏专业人才、没有合适的平台、自建成本太高以及资金不足;星级酒店和星级农家乐未开展电子商务的主要原因是缺乏专业人才;景区未开展电子商务的原因依次是缺乏专业人才、资金不足、没有合适平台和自建成本太高。

 在未开展电子商务的旅游企业中，84.27%的旅游企业打算开展电子商务应用。其中，81.08%的旅行社有开展电子商务的意愿;76%的星级酒店有开展电子商务的意愿;85.5%的景区有开展电子商务的意愿;89.36%的农家乐有开展电子商务的意愿。

      1.疆内外旅游电子商务发展概况

1.1国内旅游电子商务发展概况

旅游电子商务的概念始于20世纪90年代，世界旅游组织在其出版物《E-Business for Tourism》中指出:“旅游电子商务就是通过先进的信息技术手段改进旅游机构内部和对外的连通性(connectivity)，即改进旅游企业之间、旅游企业与供应商之间、旅游企业与旅游者之间的交流与交易，改进企业内部流程，增进知识共享”。

1997年国旅总社投资创办中国首个旅游网站—华夏旅游局网，标志着我国旅游电子商务的开始。目前，旅游电子商务发展较成熟，建立了相应的配套设施，产生了大量以旅游电子商务平台为代表的旅游电子商务服务企业，在促进旅游业发展方面起到积极作用。

中国旅游电子商务发展呈现以下特点:

一是，发展基础好

截止2016年12月，中国网民规模达7.31亿，新增网民4299万人，增长率为6.2%，中国网民规模已经相当于欧洲人口总量。互联网普及率为53.2%，较2015年底提升了2.9个百分点，超过全球平均水平3.1个百分点，超过亚洲平均水平7.6个百分点。企业的计算机使用、互联网使用以及宽带接入已全面普及，分别达99.0%、95.6%和93.7%。巨大的网民规模和较高的普及率为旅游电子商务的发展提供了良好的用户基础，旅游电子商务的市场前景广阔。

二是，发展迅猛，产业规模不断壮大

2016年中国在线旅游市场规模达到6026亿元，占整体电子商务市场交易规模的3.0%，继续保持34.3%的高速增长，预计到2019年市场规模将突破1万亿。旅游预订用户规模也从2013年的18077万增加到2016年的29922万，网民使用率逐年增加，平均全年增长率为18.37%。《“十三五”全国旅游信息化规划》指出，到2020年，在线旅游投资占全国旅游直接投资的15%以上，在线旅游消费支出占旅游消费支出的20%以上。旅游业已成为我国战略性支柱产业，旅游电子商务的发展将大幅度提升我国旅游业竞争力。

数据来源:CNNIC中国互联网络发展状况统计报告

旅游预订用户规模及网民使用率

三是，移动端成为旅游电子商务的主流渠道

旅游和移动具有天然的契合性，2010年国内龙头旅游电商就已开始布局移动互联网，近几年移动互联网在旅游领域的发展十分迅速。截止2016年12月，手机网民规模达6.95亿，占网民总规模的95.1%，增长率连续三年超过10%。手机预订机票、酒店、火车票和旅游度假产品的网民规模达到2.62亿，较2015年增长5189万人，增长率为24.7%。国内网民使用手机在线预订的比例由33.9%提升至37.7%，移动端成为旅游电子商务的主流渠道1。

四是，用户需求变化引导行业转型升级

2016年在线旅游市场中，机票交易仍占主体，但占比下降至56.8%，酒店交易比例相对稳定，而度假交易则有所提升。纯机票、房间预订业务逐渐被综合旅游服务取代，用户需求变化引导行业转型升级。

1.2新疆旅游电子商务发展概况

新疆旅游资源丰富，被中外称为“天然博物馆”，按照《中国旅游资源普查规范》的资源分类，新疆六大类型资源齐备，在68种基本类型中至少拥有56种，占全国旅游资源类型的83%，居全国首位。截止到2016年12月，新疆A级以上景区有297家，其中5A级景区有11家，4A级以上74家，在西北五省区领;346家旅行社，各类语种导游2.4万人;星级酒店384家，四星级及以上酒店有67家;S级滑雪场28家，5S级滑雪场3家。

新疆各级政府高度重视旅游电子商务发展，自治区旅游发展委员会官网设立电子商务、旅游咨询网站，开发“新疆旅游”APP;57.14%的地州市政府网站单列旅游板块，大部分县市区政府网站提供了旅游发展内容，一些提供专项栏目和规划，详见表1。

新疆旅游企业整体的电子商务普及率为56.05%，网络营销普及率为35.56%，网上销售普及率为55.06%，网上采购普及率为32.1%，均高于新疆整体水平，其中，网上销售普及率高于全国水平。

56.05%的旅游企业开展电子商务应用，67.26%的旅游企业电子商务销售占比在10%以下，见表3;69.53%的旅游企业网上采购比例在10%以下，见表4;其发展中遇到的主要障碍是人才缺乏、成本太高以及游客不熟悉电子商务营销模式，见表5;需要服务企业的服务内容主要是网络推广服务、平台服务和人才服务，见表6。

43.95%的旅游企业没有开展电子商务应用的原因，见表7;未来打算开展电子商务应用的意愿，见表8。

2.旅行社电子商务

2.1旅行社区域分布

截止到2016年12月，新疆共有旅行社346家，其中158家分布在乌鲁木齐市，占总体的46%，伊犁哈萨克自治州有48家旅行社，占总体的14%，喀什地区有31家旅行社，占总体的9%，三个地区旅行社总量占全区旅行社总量的69%，集中度较高。

2.2旅行社电子商务整体情况

50.67%的旅行社开展了电子商务活动。在已经开展电子商务的旅行社中，92.11%的旅行社开展的是境内电子商务，开展境外电子商务的占总体的2.63%，境内与境外相结合的占总体的5.26%。60.53%的旅行社开展电子商务的时间在3年以下，3—5年的占26.32%，86.85%的旅行社开展电子商务的时间在5年以下。

旅行社开展电子商务时间

旅行社整体的网络营销的普及率为34.67%，在开展电子商务的旅行社中，73.68%的旅行社开展了网络营销，其中75%的旅行社有专门的人员进行网络营销，39.29%的旅行社购买服务企业的网络推广服务，同时采用两种营销方式的旅行社占14.29%。

旅行社整体的在线销售普及率为50.67%，已经开展电子商务的旅行社中，在电子商务创收方面，65.79%的旅行社电子商务收入占总收入的比重在10%以下，而电子商务收入占总收入50%以上的仅有2.63%，绝大多数的旅行社开展电子商务取得的收入情况都不理想。

在在线采购方面，65.79%开展电子商务的旅行社开展在线采购，但采购比重相对较低，从调研数据来看，开展电子商务的旅行社中，76%的旅行社的采购比重在10%以下。

2.3旅行社开展电子商务分析

已开展电子商务的旅行社中，63.16%的旅行社有自建网站或网上商城，76.32%的旅行社开展移动电子商务，76.32%的旅行社借助于第三方平台进行电子商务活动。

旅行社建立企业自己网站或网上商城的主要原因是企业自身发展的需要，网站的主要功能是产品广告，为企业宣传，占比高达95.83%，其次为在线预订服务，占比45.83%，在有预订功能的企业网站中同时可以进行支付的网站比例占能够预订网站总量的72.74%。网站上销售的主要产品是国内游和周边游(新疆游)，占比分别达到83.33%和75%。未建立企业自身网站的旅行社中，71.43%的旅行社是由于缺乏相应的人才和技术，人才是制约旅行社开展电子商务的最主要的障碍。

     开展电子商务的旅行社中，76.32%的旅行社开展了移动电子商务，96.55%的旅行社选择微信公众号，72.41%的旅行社开展移动电子商务的销售收入在10%以下。

     开展电子商务的旅行社中，76.32%的旅行社与第三方平台进行合作，第三方平台上销售的主要产品是周边游(新疆游)，占比达79.31%，其次是国内游，占比为68.97%。96.55%的旅行社在第三方平台上的销售收入占总收入的比重在30%以下。

旅行社发展电子商务过程中遇到的障碍主要是人才的缺乏、成本太高以及交易安全性较低，缺乏信用保障。希望得到电子商务服务企业提供的服务主要是平台服务、网络推广服务以及人才服务。

2.4旅行社未开展电子商务分析

旅行社未开展电子商务的原因主要是缺乏专业人才、没有合适的平台，自建成本太大以及资金不足。未开展电子商务的旅行社中，81.08%的旅行社希望在未来发展电子商务。

3.星级酒店电子商务

3.1星级酒店区域分布

截止到2016年12月，新疆共有星级酒店384家，其中伊犁地区数量最多，有58家，占总体的15%，其次是乌鲁木齐市，有55家，占总体的14%，第三位是阿勒泰地区，占总体的11%。

3.2星级酒店电子商务整体情况

84.57%的星级酒店开展了电子商务活动。在已开展电子商务的星级酒店中，89.78%的星级酒店开展的境内电子商务。57.66%的星级酒店开展电子商务的时间在3年以下，开展时间较短。

在网络营销方面，整体的网络营销普及率为47.53%，59.74%的星级酒店有专门的人员进行在线销售。54.55%的星级酒店购买服务企业的网络推广服务，采用两种方式有14.29%。

在线销售的普及率为84.57%，其中64.23%的星级酒店在线销售占总销售的10%以下，32.85%的星级酒店在线销售占总销售比重在10%到30%之间，2.92%的星级酒店在线销售占总销售的比重在30%到50%之间，没有星级酒店通过电子商务方式进行销售的比重达到总销售的50%以上。

在在线采购方面，46.91%的星级酒店进行在线采购，其中67.11%的星级酒店在线采购占总采购的比重在10%以下，26.32%的星级酒店在线采购占总采购的比重在10%到30%之间，6.58%的星级酒店在线采购占总采购的比重在30%到50%之间。

3.3星级酒店开展电子商务分析

开展电子商务的星级酒店中，16.97%的星级酒店自建网站或有网上商城，51.09%的星级酒店开展了移动电子商务，99.27%星级酒店与第三方平台进行合作。

星级酒店自建网站或网上商城的最主要原因是企业自身发展的需要，其次是电子商务服务企业(如建站企业)的推动。网站的主要功能是进行产品广告，帮助企业进行宣传，其次是在线预订，能够在线预订的星级酒店中，只有半数的星级酒店可以在线支付。网站上销售的主要产品主要是客房预订、餐饮预订和宴会预订。

星级酒店未建立网站的主要原因是缺乏相应的人才和技术。

90%的星级酒店开通了微信公众号。4.29%的星级酒店在移动端没有销售收入，只是进行宣传，77.14%的星级酒店移动电子商务销售占总销售的比重在10%以下。

     星级酒店合作的第三方平台主要是携程、去哪儿、艺龙和美团。83.82%的星级酒店合作的第三方平台是携程，72.06%的星级酒店合作的第三方平台是去哪儿，64.71%的星级酒店合作的第三方平台是艺龙，63.97%的星级酒店合作的第三方平台是美团。在第三方平台上销售的主要产品是客房预订和餐饮预订。63.97%的星级酒店在第三方平台上的销售占总销售的比重在10%以下，31.62%的星级酒店在第三方平台上的销售占总销售的比重在10%到30%之间，2.94%的星级酒店在第三方平台上的销售占总销售的比重在30%到50%之间，1.47%的星级酒店在第三方平台上的销售占总销售的比重在50%以上。

星级酒店在开展电子商务的过程中，遇到的障碍主要是人才的缺乏、成本过高以及游客不熟悉电子商务营销模式，希望得到的帮助主要是网络推广服务(包括网络营销、网上销售和代运营等服务)，平台服务(包括信息服务和交易服务)和人才服务(包括人才招聘、培训等)。

3.4星级酒店未开展电子商务分析

星级酒店未开展电子商务的原因:第一，缺乏专业人才，56%的星级酒店受人才缺乏的制约;第二，没有合适的平台，自建成本太大;第三，电子商务意识淡薄。未开展电子商务的星级酒店中，20%的星级酒店未来非常想开展电子商务，56%的星级酒店未来比较想开展电子商务，而24%的星级酒店未来不想开展电子商务。

4.景区电子商务

4.1景区区域分布

截止到2016年12月，新疆共有A级景区298家，数量排在前三位的是喀什地区、伊犁地区和昌吉地区，分别占总体的16.11%，11.74%和11.41%。

4.2景区开展电子商务整体情况

41.03%的景区开展了电子商务活动。在已开展电子商务的景区中，91.67%的景区开展的境内电子商务。75%的景区开展电子商务的时间在3年以下，开展时间较短。

景区网络营销的普及率为34.19%，62.50%的景区有专门的人员进行网络营销，55%的景区购买服务企业的网络推广服务，17.50%的景区两种方式都采用。

景区在线销售的普及率为40.17%，其中72.92%的景区在线销售占总销售的10%以下，22.92%的景区在线销售占总销售比重在10%到30%之间，2.08%的景区在线销售占总销售的比重在50%以上。

景区在线采购的普及率为21.37%，其中72%的景区在线采购占总采购的比重在10%以下，20%的景区在线采购占总采购的比重在10%到30%之间，4%的景区在线采购占总采购的比重在30%到50%之间，4%的景区在线采购占总采购的比重在50%以上。

景区开展电子商务时间

4.3景区开展电子商务分析

开展电子商务的景区中，45.83%的景区自建网站或有网上商城，77.08%的景区开展了移动电子商务，83.33%景区与第三方平台进行合作。

景区自建网站或网上商城的最主要原因是企业自身发展的需要，其次是电子商务服务企业(如建站企业)的推动。网站的主要功能是进行产品广告，帮助企业进行宣传，其次企业合作，第三是在线预订，能够在线预订的景区中，80.38%的可以在线支付。网站上销售的主要产品主要是门票预订和旅游商品，40.91%的景区建立网站主要是进行宣传，并无销售收入。

景区未建立网站的主要原因是缺乏相应的人才和技术。

89.19%的景区开通了微信公众号，18.92%的景区开通了微博。7.89%的景区在移动端没有销售收入，只是进行宣传，73.68%的景区移动电子商务销售占总销售的比重在10%以下，10.53%的景区移动电子商务销售占总销售的比重在10%到30%之间，5.26%的景区移动电子商务销售占总销售的比重在30%到50%之间。

景区合作的第三方平台主要是携程、美团和去哪儿。60%的景区合作的第三方平台是携程，52.5%的景区合作的第三方平台是美团，42.5%的景区合作的第三方平台是去哪儿，27.5%的景区合作的第三方平台是同程，17.5%的景区合作的第三方平台是途牛，7.5%的景区合作的第三方平台是飞猪旅行。景区在第三方平台上销售的主要产品是门票预订。77.5%的景区在第三方平台上的销售占总销售的比重在10%以下，20%的景区在第三方平台上的销售占总销售的比重在10%到30%之间，2.5%的景区在第三方平台上的销售占总销售的比重在50%以上。

景区在开展电子商务的过程中，遇到的障碍主要是人才的缺乏、成本过高、游客不熟悉电子商务营销模式、线上门票现场兑换困难以及企业软件与硬件兼容性不够。希望得到的帮助主要是网络推广服务，平台服务和人才服务。

4.4景区未开展电子商务分析

景区未开展电子商务的原因主要有缺乏专业人才、资金不足以及没有合适平台，自建成本太大。71.01%的景区在发展电子商务过程中受人才缺乏的制约，59.42%的景区资金不足，50.72%的景区没有合适的平台，自建的成本太大。未开展电子商务的景区中，34.78%的景区未来非常想开展电子商务，50.72%的景区未来比较想开展电子商务，而14.49%的景区未来不想开展电子商务。

5.农家乐电子商务

5.1农家乐基本情况

50.98%的农家乐的经营模式是家庭经营，31.37%的农家乐是企业经营。9.8%的农家乐的经营时间不满2年，25.49%的农家乐的经营时间在2年到5年之间，33.33%的农家乐的经营时间在5年到10年之间，31.37%的农家乐的经营时间在10年以上。11.76%的农家乐有连锁景点。

农家乐经营模式

农家乐经营时间

5.2农家乐开展电子商务情况

5.2农家乐开展电子商务情况

根据这次调研数据，农家乐的电子商务普及率为7.84%，网络营销普及率为1.96%，在线销售普及率为1.96%，在线采购普及率为5.88%。农家乐开展电子商务的时间都在5年以下，开展时间较短，电子商务收入占总收入的比重也都在10%以下。

开展电子商务的农家乐中，25%的农家乐有专门的人员进行网络营销。25%的农家乐自建网站，这部分农家乐为企业经营。农家乐未建立网站的主要原因是缺乏相应的人才和技术。开展电子商务活动的农家乐都开通了微信/微博，25%的农家乐通过微信/微博完成的交易额占总交易额的10%以下，50%的农家乐通过微信/微博完成的交易额占总交易额的30%到50%，25%的农家乐通过微信/微博完成的交易额占总交易额的50%以上。开展在线采购的农家乐中，25%的农家乐在线采购占总采购的10%以下，75%的农家乐在线采购占总采购的50%以上。

农家乐在开展电子商务过程中遇到的最主要的障碍是缺乏相应的人才，其次是资金不足和没有指导，缺乏相应的技术。农家乐在发展电子商务过程中希望得到电子商务服务企业提供平台服务、网络推广服务、支付服务和人才服务。

5.3农家乐未开展电子商务分析

农家乐未开展电子商务的最主要的原因是缺乏专业人才，其次是资金不足，再次是电子商务意识淡薄以及没有合适的平台，自建成本太大。

未开展电子商务的农家乐中，17.02%的农家乐未来非常想开展电子商务，72.34%的农家乐未来比较想开展电子商务，10.64%的农家乐未来不想开展电子商务。

6.旅游电子商务服务企业

6.1新疆维吾尔自治区旅游电子商务中心

新疆维吾尔自治区旅游电子商务中心成立于2014年，同年11月正式上线基于云端体系的“新疆旅游电子商务网站”与“新疆旅游”APP，提供手机端购票、LBS目的地引导消费、实景展示等服务功能。

新疆旅游电子商务网站及新疆旅游APP

截止目前，“新疆旅游电子商务网站”与“新疆旅游”APP注册会员超过百万，在线的旅游商家上千家，涉及行、游、住、食、购、娱的旅游商品上万种，成为新疆旅游对外宣传的重要窗口和最有影响力的旅游电子商务平台之一。

6.2新疆美巴扎网络科技股份有限公司

新疆美巴扎网络科技股份有限公司2014年12月成立，成立不久开发和上线“新疆风物网”，在新疆旅游行业搭建一个进行项目合作、交易、代理的线上市场合作平台。

新疆风物网

     游客通过新疆风物网获取旅游目的地信息，预定旅游酒店客房、车船机票、景点门票等，自主设计旅游活动日程，或报名参加旅行团;可以在旅游移动商城进行购物，由新疆风物平台供应商统一安排物流送到游客指定的地址，游客只需轻松享受旅游即可，为游客带来多元立体的旅游服务体验。

导游通过新疆风物网的“新疆风情”、“玩转新疆”、“西域优品汇”等栏目内各项优势资源的支撑，为游客提供吃穿住行全系列集成服务，提高导游的工作效率和服务能力。此外，他们借助新疆风物网成为大美新疆的代言人、新疆特色物产的代言人，推动了农旅电子商务融合发展。

旅游企业通过注册成为新疆风物的会员，搭建旅游大分销平台，实现其旅游产品的网上销售，拓展销售渠道，降低经营成本。

新疆风物网上线以来，陆续策划和实施了:新疆导游暖冬行动、中秋福袋行动、年货代言行动、亚博会推广行动、新疆网络人气导游之星评选活动等等，在新疆甚至全国引起强烈反响，推动了新疆旅游行业电子商务发展。

新疆风物网策划的活动

6.3乌鲁木齐世纪互联信息技术有限公司

乌鲁木齐世纪互联信息技术有限公司于2007年7月开发并上线“新疆旅游网”，为新疆旅游行业搭建了一个旅游电子商务平台，实现新疆旅游产品和服务在线预订，担保交易，全程服务质量监督，保障游客权益，保证旅游服务品质。经过十年发展，新疆旅游网已成为新疆旅游的网上宣传窗口，许多旅游者通过新疆旅游网了解了新疆。

新疆旅游网网页

6.4新疆西域游电子商务有限公司

新疆西域游电子商务有限公司成立于2016年，致力于发展新疆旅游电子商务，利用互联网技术为旅行社、景区、酒店、航空公司等旅游行业客户提供网络宣传、在线销售、网络支付、管理信息化等一系列技术解决方案，为游客和企业提供网上在线交易服务。

西域游旅游电子商务平台(http://www.xiyuyou.com)是新疆西域游电子商务有限公司建设和运营的面向景区、旅行社、旅游服务商和游客全面开展景区门票、区间车票、船票、游乐设施、餐饮、住宿、娱乐、旅游线路等旅游服务项目在线预定的旅游电子商务平台。

西域游网页

6.5新疆鑫维度信息技术有限公司

新疆鑫维度信息技术有限公司成立于2015年，在智慧旅游营销方面建立了完整的产品体系，面向地区、景区提供智慧旅游、景区信息化方面咨询、规划、产品提供、项目承建、运营服务等。

疆内代表案例有江布拉克景区智慧旅游项目、昭苏县全域旅游项目。

7.飞猪平台上销售的新疆旅游产品

在飞猪平台上用“新疆旅游”关键词检索，找到店铺总量1576家，剔除不符合要求的店铺，找到主营新疆旅游产品的店铺106家，其中39家店铺所在地在新疆，占比36.79%。

飞猪平台上包含新疆旅游的店铺所在地

在包含新疆旅游项目的106家卖家中，有51家店铺的综合评分是5.0分，占总体的48%，店铺综合评分4.9，4.8排名第二，第三，分别有25家、17家，占总体的23%，16%。

店铺综合评分

106家店铺中，开店年数在3-5年的最多，有27家，占总体的25.47%，其次是1-3年和5-8年，分别占总体的24.53%和21.7%，店铺的开店年数多集中在8年以下。

店铺开店年数

106家店铺中，新疆旅游项目排名前三的是喀纳斯旅游、吐鲁番旅游和乌鲁木齐游。其中59家店铺的最火新疆旅游宝贝是喀纳斯旅游，54家店铺的最火新疆旅游宝贝是吐鲁番旅游，39家店铺的最火新疆旅游宝贝是乌鲁木齐游。

   飞猪平台上销售的新疆旅游产品中，阿勒泰地区的旅游项目总和最多，高达174，旅游景点的数量有12个。其次是乌鲁木齐，乌鲁木齐的旅游项目总和为116，旅游景点有6个。吐鲁番以110个旅游项目总和和6个旅游景点位居第三。

新疆最火旅游项目所属地区

8.发展建议

在发展空间上，主要做好新疆旅游电子商务整体发展的顶层设计，解决旅游电子商务专业人才不足的短板。在应用主体培育上，对已开展电子商务应用的旅游企业主要帮助其提高在线交易的活跃性，带动行业从普及阶段进入在线交易阶段;对旅游电子商务服务企业主要激发其活跃因子的作用，在提升旅游电子商务生态体系活跃性和竞争力方面发挥重要作用;对未开展电子商务应用的旅游企业主要推动其尽快开展电子商务应用，大幅度提高旅游行业电子商务普及率。在应用方向上，主要从重点应用、重点项目切入和突破，尽快形成良好效果，通过榜样示范作用加快旅游行业电子商务整体快速发展。

一是，做好旅游电子商务顶层设计

依据国家旅游信息化规划编制《新疆旅游信息化规划(2018~2020)》，确定重点建设的信息系统和电子商务平台，制定系列通过旅游电子商务发展提高旅游行业竞争力和加快行业转型升级的政策措施;依托新疆旅游综合服务平台、“一诚通”行管平台、新疆旅游发展委员会官网的咨询网、电子商务网及“新疆旅游”APP建设旅游电子商务综合服务平台，以其为核心建立有竞争力的互联网+旅游生态体系。

二是，培育旅游电子商务专业人才

67.84%的旅游企业存在人才不足，是新疆旅游企业开展电子商务的短板。解决办法包括:校企合作联合建设旅游电子商务相关专业;支持旅游企业设立专岗负责网络营销和网上交易工作，面向旅游电子商务从业人员开展有针对性的技能培训;扶持旅游电子商务服务企业发展，吸引人才向旅游服务企业集聚，通过旅游电子商务服务企业人才弥补旅游企业专业人才不足。

三是，提高旅游企业在线交易规模和活跃度

开发适合网上销售的旅游产品，特别是小众有特色的旅游产品;加大在线交易投入，利用新疆旅游公共服务平台、第三方平台扩大网上交易规模;加强与第三方平台网商(尤其是新疆网商)、徽商合作，向其网购消费者推荐新疆旅游产品，促成交易;发挥旅游电子商务服务企业专业优势，为旅游企业提供网络推广、平台对接和人才服务，提高旅游企业在线交易能力。

四是，支持旅游电子商务服务企业发展

制定促进旅游电子商务服务企业发展的政策措施，吸引社会资本和人才开展旅游电子商务服务企业，吸引国内旅游电子商务服务企业在新疆设立分支机构和提供相关服务，支持旅游电子商务服务企业针对旅游企业需求开发适合的服务内容;建设以旅游电子商务为主要内容的园区和孵化园，吸引旅游电子商务服务企业聚集区;通过新疆旅游协会等中介组织在旅游企业和电子商务服务企业间建立互促合作关系，引导旅游电子商务服务企业抱团发展，联合或与旅游企业合作建设旅游电子商务交易平台，迅速改变新疆旅游电子商务服务企业弱小的不利局面。

五是，推动未开展电子商务的旅游企业加快电子商务应用

43.9%的旅游企业没有开展电子商务应用，在未开展电子商务应用的旅游企业中，84.27%以上的旅游企业打算开展电子商务应用。充分利用未开展电子商务旅游企业的较好意愿，帮助其解决人才不足、平台对接困难等制约因素，大幅度提高新疆旅游企业电子商务普及率。

六是，重点应用突破

通过跨境旅游、户外特种游电子商务开发精品线路，挖掘国内外高端游客群体;通过文化旅游电子商务提升网络宣传力度，吸引更多国内游客来疆旅游;通过发展康养旅游、农旅结合电子商务，提供个性化旅游产品，拓展新疆人本地深度游。

七是，重点项目突破

重点开展“新疆礼物”旅游商品的电子商务化工作;重点开展塔里木河沙漠文化旅游区、天山世界遗产风景道、那拉提、喀拉峻、巴音布鲁克草原旅游目的地、达瓦昆、塔里木沙漠旅游目的地、新疆喀什民俗风情旅游目的地等列入国家“十三五”旅游业发展规划重点项目的电子商务化工作;围绕丝绸之路经济带核心区建设，重点建设和提升丝绸之路旅游带电子商务应用水平。

9.附录

9.1相关数据

9.2新疆VS西藏

9.3图表目录

图1旅游预订用户规模及网民使用率

图2旅行社开展电子商务时间

图3星级酒店开展电子商务时间

图4景区开展电子商务时间

图5农家乐经营模式

图6农家乐经营时间

图7新疆旅游电子商务网站及新疆旅游APP

图8新疆风物网

图9新疆风物网策划的活动

图10新疆旅游网网页

图11西域游网页

图12江布拉克景区网页

图13昭苏县全域旅游规划图

图14飞猪平台上包含新疆旅游的店铺所在地

图15店铺综合评分

图16店铺开店年数

图17新疆最火旅游项目所属地区

表1县市区政府网站旅游内容统计

表2新疆旅游电子商务发展概况

表3旅游企业整体电子商务销售比例

表4旅游企业网上采购整体情况

表5旅游企业发展电子商务遇到的障碍

表6旅游企业希望得到服务企业提供的帮助

表7旅游企业未开展电子商务原因

表8旅游企业未来开展电子商务意愿

表9旅行社区域分布

表10旅行社开展电子商务类型

表11旅行社电子商务整体情况

表12旅行社网络营销方式

表13旅行社电子商务收入占比

表14旅行社在线采购比重

表15旅行社开展电子商务方式

表16旅行社自建网站或网上商城原因

表17旅行社建立网站的主要功能

表18旅行社网站上销售的主要产品

表19旅行社未建立网站的原因

表20旅行社移动电子商务开展方式

表21旅行社移动电子商务销售比重

表22旅行社第三方平台销售产品

表23旅行社第三方平台销售收入情况

表24旅行社发展电子商务遇到的障碍

表25旅行社希望得到电子商务服务企业的服务

表26旅行社未开展电子商务原因

表27旅行社未来发展电子商务意愿

表28星级酒店区域分布

表29星级酒店开展电子商务类型

表30星级酒店电子商务整体情况

表31星级酒店网络营销方式

表32星级酒店电子商务销售比重

表33星级酒店在线采购比重

表34星级酒店开展电子商务方式

表35星级酒店建站原因

表36星级酒店网站功能

表37星级酒店网站上销售的主要产品

表38星级酒店未建立网站原因

表39星级酒店移动电子商务开展方式

表40星级酒店移动电子商务销售比例

表41星级酒店合作的第三方平台

表42星级酒店第三方平台上销售的主要产品

表43星级酒店第三方平台上的销售收入

表44星级酒店发展电子商务遇到的障碍

表45星级酒店发展电子商务希望得到的帮助

表46星级酒店未开展电子商务的原因

表47星级酒店未来开展电子商务的意愿

表48景区区域分布

表49景区开展电子商务类型

表50景区电子商务整体情况

表51景区网络营销方式

表52景区电子商务销售比重

表53景区在线采购比重

表54景区开展电子商务方式

表55景区建站原因

表56景区网站的主要功能

表57景区网站上销售的主要产品

表58景区未建站原因

表59景区开展移动电子商务方式

表60景区移动电子商务销售比重

表61景区合作的第三方平台

表62景区第三方平台销售的主要产品

表63景区第三方平台的销售比重

表64景区发展电子商务遇到的障碍

表65景区希望得到电子商务服务企业提供的帮助

表66景区未开展电子商务原因

表67景区未来发展电子商务意愿

表68农家乐的连锁景点

表69农家乐电子商务整体情况

表70农家乐开展电子商务方式

表71农家乐未建站原因

表72农家乐微信/微博完成交易额比重

表73农家乐在线采购情况

表74农家乐在线采购比重

表75农家乐发展电子商务遇到的障碍

表76农家乐希望得到服务企业的帮助

表77农家乐未开展电子商务原因

表78农家乐未来开展电子商务意愿

表79最火的新疆旅游项目

表811997-2016年中国互联网发展基础数据

表822004-2016年新疆互联网发展基础数据

表83新疆和西藏旅游信息对比表