社区新零售：自己玩 还是跟别人玩？

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　　“社区”曾经被认为很Low的市场，如今却成为各大零售商争抢的目标。O2O时代让社区市场火了一把，而新零售时代才算是让社区市场找到了更为可行的发展方向。社区O2O的含义更高，要包含社区新零售，但社区新零售却是更为现实的市场切入方向，社区新零售正在全面打开社区商业的大门。

　　一、社区新零售行业问题：人、货、场与趋势

　　现代零售业强调对“人、货、场”的挖掘与结合，新零售则增加了更多的科技产品与配套服务，这放大了人货场的结合空间。社区市场此前并不受重视，但当商圈经济被电商冲击的影响日益加剧，而电商市场本身又感受到了增长压力之后，社区场景成为各路零售商争抢挖掘的新兴市场。

　　了解目标社区，锁定目标人群

　　“投其所好”是零售业的最高境界，电商强调的千人千面精准营销皆是为消费者提供投其所好的选择。做到这一点最关键的要了解目标消费人群，电商只是通过线上数据层面对消费者进行判断，而社区一个具备“物以类聚人以群分”特性的生活场景，可以同时掌握一个群体的生活特性和消费习惯。

　　我在《社区新零售》一书中曾介绍过，传统的商圈经济需要人适应商户，电商经济则可以做到人与商户互相选择，而社区经济则是需要商户去适应人，所以要想挖掘社区新零售市场，就必须要先要了解目标社区的人群情况。如果是一个租客较多的社区，说明这个社区有更强的消费灵活性，如果大部分都是业主，说明这个社区的规律性和稳定性较强。

　　日化、百货、外卖、生鲜，需求在哪?

　　当我们了解我们的服务对象之后，才能更准确的为其提供商品选择。如租客较多的社区，一般对早餐需求较强，周末时外卖需求会爆发，如果是以普通业主为主体的社区，就更加适合做生鲜产品来满足家庭就餐需求。若从人群年龄结构划分，儿童较为集中的社区则需要优先发展儿童用户和儿童教育娱乐业务，如果是老年人较为集中的社区，就要有针对性的提供老年人服务。

　　日化、百货、零食等是传统社区便利店的必备产品，而外卖，生鲜则是在消费升级大背景下爆发出来的全新需求，这部分需求传统社区便利店很难满足。日式的现代化便利店，大幅度增加了包子、关东煮、快餐等鲜食占比，但并不适合目前大部分的生活社区，更加适合办公区和商业区街角。社区新零售不能盲目的过分创新，而是要结合具体人群的需求而提供对应产品。

　　社区新零售，将不再只是商品交易

　　前两点其实是最基本的商业准则，这里提出来只是提醒各位不要被“新零售”的概念影响了自己的判断力。社区新零售需要用新工具、新思维去拓展正在进行消费升级的社区市场，而消费升级不仅仅是买卖商品这一种消费内容。服务理念的转变是另一个需要重视的核心问题，这也是《社区新零售》这本书的核心论点之一。

　　在日本，7-11等日式便利店不仅提供消费品，还提供金融、机票、缴费等诸多生活服务，其更加强调的是服务，而不是销售。如果仅仅为了卖东西，那无人零售才是最好的新零售解决方案，社区是一个常态化的生活场景需要人文社交，所以社区新零售不能局限于卖“商品”，而是在零售基础上发展更多的增值业务，拓展整个社区商业，例如如今比较发达的快递代收、便民缴费等业务。

　　多重驱动力推动社区新零售发展

　　顺势而为可以事半功倍，如今无论是供给端，还是需求端，都在推动社区零售服务的进步。

　　技术驱动：无人店，大数据、自助售卖机、人脸识别，移动支付等;

　　网络驱动：电商、社交、社群、供应链、精准营销、信息系统等;

　　服务驱动：现代化便利店，精品便利店、配送服务、增值服务等;

　　体验驱动：装修风格、经营内容、场景空间、口味、品牌、速效体验等;

　　消费驱动：中产崛起，80、90后成长、消费能力提升，消费意识转变等;

　　竞争驱动：电商与实体零售的激烈交锋开始向社区生活场景渗透;

　　政策驱动：政府在年初工作报告中提出让电商进社区服务更多的用户。

　　不难发现，社区市场的变革正处于山雨欲来风满楼的态势，O2O更多的是停留在线上线下结合的概念层面，而新零售是多个层面共同作用的实际结果，是不可逆的发展趋势。另外，O2O主要强调服务业的机会，而新零售则侧重强调以零售业切入社区市场。有个很现实的现象，中国消费者目前仍不太愿意为多余的服务付费，但却热衷对商品付费，这是中国消费市场的现状，所以社区新零售或是切开整个社区商业的突破口。

　　二、社区新零售不是一门单打独斗的生意，一个人玩不转

　　传统的社区零售业态很简单，一两个人合伙或者一家人开一间店就可以了，可以开便利店、杂货店、五金店、水果店、蔬菜店、零食店、早餐店等等，但今后这种单打独斗的开店模式将会逐渐被淘汰。新零售中有一半是互联网的影子，而互联网所带来系统化、规模化效应将会促使社区竞争环境更为激烈。

　　低成本玩法：传统夫妻店只赚人工钱的生意经，越来越不灵了

　　过去最为传统的便利店基本都是一楼的商品房改造一下，然后进点货，一家子来经营，这种夫妻式便利店仍大量存在，非常普遍，这与房地产发展有直接关系。2000年后随着房地产行业的进步，开发商会开发独立商铺出售或出租。如今，随着租房成本不断上升，若不是自己持有的房产来开店，租店经营的方式越来越难生存。

　　传统夫妻式的便利店或者其他零售店，赚的其实是人工钱，店面少有装修，大多是弄几排货架，放几台冰箱即可，营收够一家生活支出即可。如果以成本角度考虑，自有房产的夫妻式便利店有足够的竞争力，但在消费升级的大环境下，消费者已经不满足商品交易的过程，其更加注重体验，包括店面的装修风格，服务态度，商品种类。这种需求下，单打独斗的夫妻式便利店很难做出适应性的调整，所以现在很多人选择加盟品牌便利店。

　　供应链难题：便利店、水果店、蔬菜店、零食店、早餐店，单店玩不转

　　房租只是诸多成本之一，零售业最关键的还是供应链能力。业界有评论认为，7-11的成功源于其强大的供应链管理能力，才做到以更少的人管理更多的店。目前中国社区零售市场的竞争暂时还未涉及到时效问题，供应链问题主要还是货源丰富度和采购价格，单店的采购能力和采购价格必然比不上连锁型便利店。

（编辑：核心网）

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