新零售两部分组成：线下体验零售、线上效率零售

　　互联网对中国新零售市场的作用无需多言，如果没有互联网，新零售也就不存在了。互联网在多方面都在提升零售的效率，从产品设计、材料采购、生产加工、出厂进仓、品牌营销、会员管理、销售支付、售后服务、快递配送等一系列的零售工作均有互联网参与。我们可以把线上的部分理解为“效率零售”。

　　马云提出新零售，其实就是为了重新挖掘或者说是重塑线下零售市场，新零售的主要战场是在线下，而互联网正被更多的用于配合线下新零售模式的探索发展，在这个过程中，线上主要充当的角色并不是销售渠道，而提升包括线上和线下整个消费市场零售效率的工作。

　　将线上的“效率零售”与线下的“体验零售”相结合，就组成了完整的新零售市场，我们在关注、研究或者从事新零售行业时，需要同时注重线上效率和线下体验的挖掘，缺一不可。

　　那些所谓的无人便利店，只是更多的强调互联网技术的体验，却缺少了人工服务的体验。我在《社区新零售》一书介绍过，在日本便利店是有人情味的存在，可以让城市奋斗的人有种归属感，而提供这种感受的正是那些便利店服务人员提供的“服务体验”。

　　零售业需要综合运用无人看守、自主结算等互联网技术，不能完全否定人工的价值。如果没有人工，便利店的最赚钱的鲜食无法运营，也无法像7-11那样通过便利店发展洗衣、金融等增值业务。

　　短期内，无人便利店吸引了很多人的尝鲜，而从长远考虑，没有技术、缺少服务的新零售都很难立足。

　　文/王利阳 《社区新零售》作者

　　科技自媒体，社区商业研究者、创业者

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（编辑：核心网）

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