马蜂窝CEO陈罡回应数据造假：存在问题，欢迎善意监督

导语：23日下午，马蜂窝旅游网在北京召开发布会，启动“圣地巡礼”计划，为此打造的“圣地巡礼”频道也于当日上线。在发布会后，马蜂窝联合创始人兼CEO陈罡接受媒体专访，回应近日网上点评数据的相关争议。

23日下午，马蜂窝旅游网在北京召开发布会，启动“圣地巡礼”计划，为此打造的“圣地巡礼”频道也于当日上线。在发布会后，马蜂窝联合创始人兼CEO陈罡接受媒体专访，回应近日网上点评数据的相关争议。陈罡称，针对这几天网上出现的“马蜂窝点评数据相关问题”，马蜂窝认真进行了自查，“核查结果显示，马蜂窝在餐饮等点评数据方面存在部分问题，但远没有外界所表述的那么夸大。

马蜂窝已开始对相关问题进行整改，并重新梳理工作流程，堵住漏洞。但对相关表述中涉及大量明显‘抹黑’行为，我们将交由法律判定。”陈罡强调。

“马蜂窝成立8年来，以攻略和游记起家，是用户和我们一起构建了一个活跃的社区，我们非常珍视这些努力。作为一家年轻的创业公司，企业在成长过程中会碰到各种各样的问题，我们也有很多需要不断学习和改进的地方。我们欢迎各界的善意监督和建议。”

陈罡表示，马蜂窝决心要成为公开呼吁告别数据造假的第一家企业。“我认为，在国家面对贸易战严峻挑战的环境中，国内的企业要团结一致，发展好自己，为国家旅游产业和经济发展做出贡献。所以，我们欢迎大家进行行业诊断，提供改良建议，推动行业健康发展。我们也努力不断创新完善进化成为一家好的公司。”

自2011年10月获得今日资本500万美元的投资后，马蜂窝先后融资5轮，获得了2.38亿美元的投资，最后一轮的D轮融资发生在去年11月，由鸥翎投资（Ocean Link）、美国泛大西洋资本集团（General Atlantic）、淡马锡（Temasek）等共同投资1.33亿美元。目前，马蜂窝方面正在寻求3亿美元的下一轮融资，估值达175亿元。

马蜂窝的内容与商业化

马蜂窝联合创始人吕刚在今年接受媒体采访中提到，马蜂窝目前的营收以广告为主，占据近50%。另外一半营收则主要来源于机票、酒店和旅游产品销售，后者比例正在不断提高。这意味着UGC内容仍然是马蜂窝吸引用户的焦点。

与始于2006年的游记板块不同，马蜂窝的评论功能2015年才正式上线。彼时，大众点评已经做了十多年，后起之秀美团也早已经开展相关业务。

相比游记主要聚焦在一个城市或国家，评论可以直接把范围缩小至一个景点、餐厅或酒店，关注点更加密集。

“移动互联网时代，阅读习惯更趋于碎片化。长篇大论的攻略适合忠实粉丝和驴友的交流，但对提高网站的流量和月活来说，没有太大帮助。点对点的LBS，碎片化的评论，更能体现一家网站的人气和月活，也能说明其商业价值。”上述在线旅游高管这样解释。

基于地理位置而产生的商业活动（LBS）被认为是一个价值数亿元的市场。2009年，LBS手机服务网站Foursquare在美国爆红后，基于地理的推荐不仅可以为用户提供便利，还可以加强OTA与B端商户的合作推荐。现在，随便打开任意科技公司的产品，包括百度地图、陌陌、京东到家、美团外卖，饿了么、滴滴、Uber等等，基于地理位置推荐商家的功能无处不在。

2100万条点评对马蜂窝极为重要。这些造假数据背后，马蜂窝可以同时从B端和C端获利。一方面向投资人交出网站流量和用户活跃度的成绩单，另一方面，马蜂窝通过链接全球的景区、酒店以及衣食住行相关商户，通过与更多商户的合作获利，也通过挖掘和处理用户数据，更好地与B端进行合作。

数据显示，马蜂窝平台酒店数量最多的类型是客栈青旅，占比达到38.9%。而携程、去哪儿则以知名品牌的连锁酒店为主。很多游客都是依靠游记推荐和评论来马蜂窝下单的。

马蜂窝强大的销售能力也基于UGC内容。一家在马蜂窝做云南、三亚等定制旅游的合作商万合国旅。其负责人提到，目前该公司40%左右的订单来自马蜂窝，每月流水在50万左右，“很多游客是看了游记和点评找到我们的”。

在上述在线旅游高管看来，整个在线旅游行业流量的销售转化率仍然很低，马蜂窝的销售能力得力于对人群的精准定位，这对于马蜂窝来说是核心竞争力。

这证明了马蜂窝C2B模式的成功，也侧面反映了UGC模式之困。当造假事件爆出后，这个矛盾瞬间被激化，很多用户觉得自己“受骗了”。

云九资本合伙人王京认为，相比携程、去哪儿等综合类OTA（在线旅游平台），马蜂窝很多业务的开展依赖于UGC内容，这在其营收中占有很大的比重。因此，数据造假带来的影响更严重。

“我们只需要狂奔”

“旅游之前，要先上马蜂窝。”今年世界杯期间，这则马蜂窝的广告引发了大众的吐槽。广告片中，影星黄轩和唐僧的一段无聊的对话，不断在球赛中间洗脑传播。

2017年底，马蜂窝完成D轮1.33亿美元融资。陈罡在接受采访时指出，D轮融资之后一块很大的投入在市场营销方面，希望更多的用户知道马蜂窝的品牌。

陈罡的目的达到了。尽管俗套又洗脑的广告让球迷怨声载道，马蜂窝却坐收渔翁之利，轻松在公众中打开知名度。

而回到的10年前，靠游记和旅游社交起家的马蜂窝一度是文艺青年的专属。

2006年，创立马蜂窝之前，创始人陈罡和吕刚只是两个爱旅游、爱摄影、爱自驾的年轻人。在兴趣的基础上，两人建立了一个旅游社区，分析自己的旅行经历，并分享给周围的朋友。马蜂窝最初以UGC业务为主，调性和豆瓣类似，小而美，适合分享。

“活下来”一度是马蜂窝为代表的OTA第二梯队的目标。所幸的是，马蜂窝也赶上了两波红利。

首先是移动互联网的兴起。2011年之后，一众老牌OTA面临着从PC端向移动端转移的问题，穷游、马蜂窝等轻量的移动产品很快受到关注，同时也从游记和自助游信息分享，发展定制游品牌，廉价机票、酒店拼团等业务，逐渐开始盈利。

第二波红利来自于自由行群体的倍数增长，以及90后新生群体对定制旅游和个性旅游的推崇。

海外目的地衣食住行的推荐也是一个空白市场。据2016年马蜂窝提供的数据画像来看，这一年，马蜂窝用户以85后出境自游行为主，其中60%的订单来自日韩等境外目的地。

2013年、2014年，马蜂窝先后拿到B轮和C轮融资，总金额超过1亿美元。

（编辑：核心网）

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