如何“打破”马蜂窝？

导语：在经济波动、裁员风声鹤唳的当下，马蜂窝的E轮3亿美金融资，也受到不小的影响。在负面舆论如此汹涌的当下，马蜂窝10月23日还不明智的召开了发布会，宣布“圣地巡礼”频道上线，对比今年8月底的希腊错订酒店负面的良好处理，马蜂窝到底怎么了？

近日，马蜂窝硬生生的将梓泉对于马蜂窝点评的质疑变成了一场互联网行业的大讨论，随着一纸诉状和“小声比比”三篇百万+的公众号文章，推动马蜂窝点评造假成为本周的社会热点，在社交媒体霸榜，进而也引发了关于互联网行业数据造假和虚假繁荣的大讨论。

在经济波动、裁员风声鹤唳的当下，马蜂窝的E轮3亿美金融资，也受到不小的影响。在负面舆论如此汹涌的当下，马蜂窝10月23日还不明智的召开了发布会，宣布“圣地巡礼”频道上线，对比今年8月底的希腊错订酒店负面的良好处理，马蜂窝到底怎么了？

一、被口诛笔伐的马蜂窝做错了什么？

蚂蜂窝是在新浪工作的陈罡和在搜狐工作的吕刚两位联合创始人在2006年创立，但直到4年后的2010年陈罡才全职投入并开始公司化运营，2015年蚂蜂窝布局自由行，打通预订通路，今年2月蚂蜂窝更名为马蜂窝。

和豆瓣、大众点评、知乎等内容型社区一样，缓慢发展、佛系发展是马蜂窝的代名词。

UGC内容是内容型社区的核心，也成为BTA等巨头互联网公司难以侵入的护城河，但是随着“小声比比”对于占到官网总点评85%的合计572万条餐饮点评、1221万条酒店点评的抄袭，马蜂窝只有招架之功，被口诛笔伐的马蜂窝到底做错了什么？

1、并不专业团队的火上浇油

并不专业的团队是马蜂窝在数据造假事件中处处被动的关键，也是马蜂窝目前进退维谷的根本原因。

首先是公关团队的不专业。公关团队错失了黄金4小时的核心应对时间，同时一纸诉状让双方战事升级为互联网舆论，明显与“小声比比”团队保持沟通才是最好的解决途径，哪怕是类似支付宝彭蕾式的道歉也完全可以消弭事件，但完全看不到马蜂窝PR的专业度；

其次是技术团队的不作为。数据造假是互联网行业或多或少都会涉及的，这和互联网模式和投融资有关，原本并不会引发主流媒体的讨论，但马蜂窝对于数据的去噪以及处理明显是不专业的，同时在事件爆发后并未进行更深度的防爬等技术处理；

再次是市场团队的不专业。马蜂窝的一位市场经理作为个人接受央广的采访并发布公关口径，此时让公关或者创始人出面无疑是最好的选择。而用了12年的晦涩且导致很多人输入错误的“蚂蜂窝”品牌也说明市场团队的后知后觉。

马蜂窝近年的营销做得可圈可点，比如未知旅行等营销具备不错的美誉度，但在危机公关面前，马蜂窝显露出了一个以兴趣为聚合的团队在内容上尽管专业，但在其他方面却完全跟不上互联网发展的窘迫现状。

2、被资本裹挟的创始团队

被资本裹挟是互联网公司必然经历的过程，想要获得快速增长必然需要给资本市场以交代，当然成仙的阿北（豆瓣创始人）和富二代顽主肖异（穷游创始人）除外。但是如果跟不上资本，那最终只会像张涛、徐易容一样出局。

作为第一代互联网从业者的陈罡和吕刚显然深谙此道，迄今为止，马蜂窝获得了今日资本、启明创投、高瓴资本、淡马锡等机构的3.3亿美元融资，目前，马蜂窝准备开启E轮3亿美元融资，估计20~25亿美元。

资本要的是增长速度，所以马蜂窝做了自由行，又接入了携程、途牛、飞猪等多个OTA在内的产品以增加营收，以亏损的方式增加GMV和市场份额，2017年整体GMV接近百亿，已经接近途牛MV的20%左右。

但资本要的不仅是营收的增长更是用户的急速增长，因此点评作假就在这样的契机下发生了，这也是为什么数据作假是在2015年新融资前后发生的。

资本的裹挟让马蜂窝迷失了方向，也让众多的互联网创业者不得不随着资本的引导交出成绩单，而对于资本来说，真假与否并不重要，跑赢竞争对手找到新的接盘侠推高股指才是核心，所以资本反而是睁一只眼闭一只眼，之前朱啸虎为映客数据造假背书就是最直接的表现。资本的放纵也形成了共享单车、直播、百团大战、无人货架等行业快速发展和没落的根源。

资本的追捧、套现的压力、不专业的团队造成了马蜂窝目前的困境，而随着一纸诉状，马蜂窝和“小声比比”的战争还将继续。

二、OTA行业的新格局

随着携程并购去那儿，以及互联网进入下半场，OTA行业进入了新的格局，而新的格局让攻略社区越来越重要。

1、OTA行业携程一家独大

周鹏在《为什么说防火防盗防携程的旅游业其实是个大坑？》就指出了携程在OTA行业一家独大的事实。

首先是携程具备一定的OTA话语权，通过收购去哪儿，投资同程艺龙，携程成了行业的龙头，同时携程也是唯一一家一直盈利的OTA企业，在OTA领域已经很难有国内或者国外的企业能够挑战携程的话语权。

其次是携程的内功和服务，携程的内容让携程在与艺龙和去哪儿的竞争中一直保持优势，这也是携程一直保持每个季度10%的营收增长并持续盈利的根本。

最后的竞争对手和携程的份额差异巨大，途牛2017年营收22亿元，美团包含到店、酒店、旅游的收入也只有109亿元（只算酒店，旅游就更低了），距离携程268亿元的营收差距仍然十分巨大。

2、年轻用户是OTA未来的关键

OTA从来没有像现在这样迫切的和年轻用户发生连接。

对于携程来说，业绩增长的核心就是拓展年轻用户，因为商旅和重视服务的用户早已经成为携程的拥趸，对于其他OTA来说，年轻用户的消费更多元，可支配收入更高，所以OTA行业目前已经演化为争夺年轻用户的战争，这也是为什么携程与《延禧攻略》、NBA等热门IP合作，飞猪推南极旅行的关键，抓住年轻用户的注意力对OTA至关重要。

3、自由行成为趋势

易观国际的数据显示，2017年中国总体自甶行人次占比达到96.2%,超过9成。中国国内自由行人次占比达到97%，中国出境自甶行人次占比超过64%。用户已经倾向于非标准化的旅行，这对于标准化产品的OTA来说是巨大的挑战，也意味着OTA或沦为用户比价的管道。

4、种草成为减少旅行决策的重要因素

90后用户作为互联网的原住民对互联网的应用让人叹为观止，对旅行的影响就是用户的种草都是通过互联网平台来完成，并且是通过碎片化的信息来完成的。

用户通过抖音、马蜂窝、社交媒体、OTA攻略社区等途径被目的地种草后就有极大可能性去到实地去拔草，这在一定程度上减少了旅行决策的周期，提升决策频次，而且90后用户已经将旅行作为生活方式，旅行的频次本身也在不断提升。

谁能帮助用户种草，并且打通种草到拔草的通路，谁就能获得OTA下一场战役的胜利。

三、内容社区，马蜂窝的护城河

（编辑：核心网）

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