支付宝赔付升级：秒赔+先赔让你购物无忧

　　支付宝推出“你敢付我敢赔”服务以来，受到了不少用户的好评，尤其是对于那些芝麻分高的消费者来说，往往更能体验到这项服务的便利。而近日，支付宝宣布该项服务正式升级为2.0版本，推出“定案秒赔”和“疑案先赔”的1+1服务。

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　　升级之后，如果账户被盗，经AI核实后能实现全额赔付“秒到账”。同时，支付宝率先在行业承诺：如果情况存疑，无法核实是否被盗，则会“先赔再说”，优先保障用户权益。

　　“你敢付我敢赔”服务是支付宝早在2005年就推出的服务，当时凭借这项服务，支付宝打响了名头，也逐渐树立起互联网购物的信用标杆，十多年里为消费者带来极大便利，让消费者逐渐从不敢网购走向全民网购。

　　蚂蚁金服副总裁芮雄文表示，“当初推出这一保障时，会赔多少？兜不兜得住？其实我们心里也没有底。但我们认定这是对的事，是一家负责任的企业该做的事，我们就坚持下来了，这一做就是15年”。

　　15年来，随着业务的发展和技术的进步，支付宝的赔付范围越来越广，防控能力也在不断提升，通过引入AI、生物识别等技术，风险率持续下降，被盗已经成为小概率事件。

　　但再小概率的事，对碰上的人来说都是100%。为让用户有更好的赔付体验，支付宝推出了“秒赔”服务：如用户遭遇账户异常，可拨打客服电话95188或在支付宝账单页申诉，并提供相应资料。如果系统核实确系被盗，会自动完成理赔，处理时长可缩短至“秒级”，部分用户甚至刚挂断客服电话就收到了理赔款。

　　此外，存疑类投诉一直是行业的难点。用户声称被盗，但理赔系统根据掌握的信息尚不足以判断。从历史数据来看，其中相当一部分并非被盗。对此，支付宝方面表示，在用户提供基础材料后，将“先行赔付”，哪怕自己多受一些损失，也要确保用户的利益不受损。

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（编辑：核心网）

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