人工智能+硬件如何为大众健康保驾护航
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那天看了下自己的医疗记录，着实吓了一跳，已经近100次，这是过去四年来笔者去医院的次数，毫不夸张的说医院里除了妇产科每一个科室笔者基本都光顾过。 互联网人的健康问题的确是个大问题，这两年我们看到不少互联网圈的创业人士猝死的消息，也看到了曾经的中产阶级由于一场大病就让家里负债累累，这个问题的核心实际上还是健康信息的不对等，等你发现的时候一切都晚了。 笔者一直都在设想一个场景，在未来某一天,智能可穿戴设备提示你身体出现了健康隐患,快速计算出可能发生的治疗费用及保险所能覆盖部分,为你预约医院。医院做完检查,在自助付款机器上,你所需要支付费用已直接扣除保险公司垫付外的金额。回到家中,智能家居提醒你健康保单即将满期,并且根据最新身体状况推荐了专项疾病的保险产品和保费情况。 本人非常感谢公司为每位员工提供了补充商业医疗保险，大多数在医院产生的治疗费用都能够报销，当然这已经是一个结果行为，也就是说假如不好的事情已经发生，就再也无法挽回了，而在当下这个急速发展的时代，“从可穿戴智能设备数据采集、模型算法训练疾病监控预警、医院检查数据对疾病监测模型验证、再配合自动化理赔服务体验这条新的通路才是未来。
由于业务的关系，近来我也在关注世界人工智能大会 ，你会看到AI在诸多领域的深度渗透，与自动驾驶、机器人的结合已经成为常规项目，在这个基础上我也看到了一些过去不曾接触到的方向，比如人工智能技术已经渗透到了保险业务全流程，AI和保险到底如何结合很难让人产生联想，不过鉴于关系到自身的健康笔者还是深入研究了下。 根据其页面的说明AI+保险,最明显改变在于用户体验度。在用户关注度较高的核保理赔场景,智能核保一改传统人工核保多达数页的医学专业问题,通过简单人机对话,即可完成对客户身体状况判断,并给出精确核保结论。 互联网保险模式下,用户更倾向于碎片化、定制化、高效化顾问式客服模式。众安保险智能保顾机器人——众安精灵,建立了业内首个保险意图识别模型,识别准确率在94%以上。众安精灵上线一年以来,持续在线9500小时,提供逾2700小时讲解服务,单日服务用户数最高达30万人,在线客服人工智能使用率达到70%,在线服务人力节省61%。 构建知识图谱,就是让机器形成认知能力,使AI理解保险。众安知识图谱技术包含1500万+医疗知识图谱记录,通过结构化和精细化数据,加速保险公司数字化进程,实现核保理赔效率提升。知识图谱具备三大技术特点:首先,数据高度结构化。数据一致性提高,天生具备消除歧义的功能;其次,降低数据维护成本。同一套数据体系满足风控、咨询、产品推荐等环节需求;最后,AI智能推理。有效提高风控及其他环节智能化、自动化水平。 在健康险中,知识图谱提供了传统规则引擎无法支持的二度推理能力,将关联性判断延伸到“药品-症状-疾病”3个大类,更符合医生“对症”、“对因”开药并存的情况,同时还可以减少规则数量,快速稳健提升理赔效率。 对于投保人风控,众安还研发了AI结合eKYC应用。通过证件防伪-信息提取-活体识别-人脸比对,在没有人工干预前提下,超过90%真实证件能一次验证成功,有效区别真实身份证件和低仿、高仿、翻拍、纸质证件,提供在线用户身份认证方案。除了知识图谱以外,随着IoT、5G、联邦学习等新技术出现,使万物互联和数据开放成为未来可能。例如可穿戴设备实时监控客户体征数据、车联网记录驾驶行为数据等,都能与健康数据关联,共同构建风险评估模型。 编辑点评： 实际上，每年的世界人工智能大会都有各种各样的新理念、新技术的提出，但在当下这个社会里健康问题是摆在头等重要的问题，毕竟身体是革命的本钱，有了身体才能去做你想做的事情。而自身的预防理念一定要加强，公司每年的例行体检基本上用处不大，如果有能力的话，自己买个健康险，也是为自己和家庭负责。
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