【电诉宝】“当当”促销商品途中被召回 售后困难 回复：已处理

(讯)近日，“电诉宝”（电子商务消费纠纷调解平台)（www.315.100ec.cn）接到用户对“当当网”的投诉，称促销商品途中被召回，售后困难。

以下为用户向我们发来的投诉信息：

李先生于2019年10月28日通过微信小程序，在“当当网”的CAMEL骆驼官方旗舰店购买一双骆驼男鞋，标价139，优惠券120，实付19元。订单号为38962125911。

查询物流单显示：付款后当天发货，10月30日18:44到达我所在市的物流集散中心，半小时内却又发回给卖家，昨天，也就是11月2日显示卖家已签收。今天我跟售后联系，告诉我商品有质量问题发回了，让我申请退款。在我联系商家前商家没有跟我联系过或解释过。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，“当当网”发来反馈称：已联系消费者协商处理，针对此问题致歉，因商家问题，商品无法发出，协商为其退款，并补偿20元余额（已到账）。

据“电诉宝”（电子商务消费纠纷调解平台）监测了解，当当网是用户投诉的热点网络零售上市公司，为了鞭策电商企业提高服务质量，-电子商务研究中心制作专题《从当当网卖假货揭平台电商假货之殇》（详见：www.100ec.cn/zt/ddjh/）。

（编辑：核心网）

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