欧特欧咨询：《2018天猫双11商品退货率分析报告》（PPT）

(讯)根据欧特欧网络零售大数据系统显示，截止2018年11月13日，2018天猫双11退货额为92.7亿元，退货率为5.7%，与去年相比，天猫双11退货率下降0.4%。

从价格来看，天猫双11退货量较高的产品多为低价商品，大部分商品价格在200元以下：其中0-10元价格区间的商品退货率最高，达9.2%。从行业来看，电脑办公退货率最高，达8.1%。个护化妆退货率最低，仅4.0%。从品牌来看，天猫双11零售额TOP20品牌低于全网平均退货率；从TOP品牌退货率表现来看，三只松鼠、奥克斯、太平鸟等品牌退货率最低，远低于全网平均水平。从店铺来看，三只松鼠旗舰店、全棉时代官方旗舰店、Lancome兰蔻官方旗舰店退货率最低，退货率均低于2%。

中华老字号方面，2018年天猫双11退货率仅4.3%，远低于行业整体退货率5.7%。其中，个护化妆、服装服饰行业退货率最低。从跨境来看，退货率为4%。其中个护化妆行业位列第一，退货率仅3.1%；其次是家用电器。

(来源：欧特欧咨询 编选：)

（编辑：核心网）

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