【电诉宝】“Feelunique”商品丢件 售后久久未处理 回复：已处理

(讯)近日，“电诉宝”（电子商务消费纠纷调解平台)（www.315.100ec.cn）接到用户对“Feelunique”的投诉，称商品丢件，售后久未处理。

以下为用户向我们发来的投诉信息：

丁女士于9月24日在“Feelunique”购买价值近600元商品，订单号为915693135242487。

但后期物流一直没有任何反馈，直到网站显示我正已经收货，在我多方追问下，物流反馈我的货物已经丢失，得知这种情况，我立即向网站反馈，他们承诺补发或者退款，在我选择补发后，网站一直迟迟不予补发，我又一次进行催促，网站表示只能退款不能补发，我表示了对这种解决方式的不满意，网站就此不做出回应，现在补发或者付款均不落实，目前网站没有任何方式解决问题。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，屈臣氏莴笋发来反馈称：客户的退款是11月5日财务转账处理并到账的，客户查看到微信账单信息，针对丢包的情况，我们也是额外补偿5英镑优惠券，客户未回复优惠券是否发放，我们只是未发放优惠券。

据《2019年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2019syhjcbg/)监测统计，全国网络消费前20大热点投诉问题依次为：退款问题 、商品质量、网络欺诈、售后服务、发货问题、虚假促销、霸王条款、退换货难、网络售假、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、冻结商家资金、客服问题、恶意罚款、信息泄露、发票问题、高额退票费、送餐超时。

（编辑：核心网）

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