【电诉宝】“丝芙兰”商品久未发货 售后迟迟不予退款

(讯)近日，“电诉宝”（电子商务消费纠纷调解平台)（www.315.100ec.cn）接到用户对“丝芙兰”的投诉，称商品久未发货，售后迟迟不予处理。

以下为用户向我们发来的投诉信息：

张女士于2019年11月2日在“丝芙兰”购买mac taupe的口红，订单号为1388227263530673。

期间我另外买了一只相同的口红，所以在其处理订单的过程中选择退货。但是我依然收到发货短信，所以我决定准备依照客服的说法拒收，但是一直没有收到货，也没有物流消息。问客服要说法，客服回复我说有取消失败的可能，又说是快递不发货的问题，除了含糊其辞的回复外，就是选择沉默或推卸责任，并主动结束对话。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

据《2019年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2019syhjcbg/)监测统计，全国网络消费前20大热点投诉问题依次为：退款问题 、商品质量、网络欺诈、售后服务、发货问题、虚假促销、霸王条款、退换货难、网络售假、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、冻结商家资金、客服问题、恶意罚款、信息泄露、发票问题、高额退票费、送餐超时。

（编辑：核心网）

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