【电诉宝】“绿森商城”商家久未发货 售后退款困难 回复：已处理

(讯)近日，“电诉宝”（电子商务消费纠纷调解平台)（www.315.100ec.cn）接到用户对“绿森商城”的投诉，称商家久未发货，售后退款困难。

以下为用户向我们发来的投诉信息：

张先生于2019年10月20日在“绿森商城”购买的iphone11pro暗夜绿256G内存手机，订单号为762452115715385522842343777。

到2019年11月3日迟迟等不到商家发货，每次打电话也确认不了发货时间我就选择退款，商家承诺3个工作日内完成退款，可是已经过了时间了，给客服打电话一直是推脱，说会尽快处理。会跟领导反应这个问题。但是一直迟迟没有处理。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，“绿森数码”发来反馈称：经核实您的订单我司已经按照您的诉求为您办理退款完成，请注意查收您的账户。

据“电诉宝”（电子商务消费纠纷调解平台）监测了解，绿森商城是用户投诉的热点网络零售网站，为了鞭策电商企业提高服务质量，-电子商务研究中心制作专题《【曝光专题】久未发货  退款迟迟未到账 “绿森数码商城”该如何继续秉承“客户为先” 理念》（http://www.100ec.cn/zt/lssm/）。

（编辑：核心网）

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