【电诉宝】“鹏华国际”运输商品被掉包 售后困难

(讯)近日，“电诉宝”（电子商务消费纠纷调解平台)（www.315.100ec.cn）接到用户对“鹏华物流”的投诉，称运输商品被掉包，售后困难。

以下为用户向我们发来的投诉信息：

陈先生我在美国（属于梅西，一下简称梅西）商场线上购买了3件MK的连衣裙，然后通过鹏华转运物流公司转运回国，订单号为PH00506962US。

但是我收到的3件衣服里的其中一件被掉包，更为不可理解的是掉包后的这件衣服上所有标签都是我原来衣服上的，包括领口需要缝上去的那个标签，且缝合的非常粗暴。并且我收到后的外包装盒也被更换成美国亚马逊的，开始他们还一直坚称是原包转运，梅西是不可能用亚马逊的包装盒发货的，就像京东自营不可能用天猫的盒子发货是一个道理。我找他们投诉后死不承认，也不管。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

据《2019年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2019syhjcbg/)监测统计，全国网络消费前20大热点投诉问题依次为：退款问题 、商品质量、网络欺诈、售后服务、发货问题、虚假促销、霸王条款、退换货难、网络售假、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、冻结商家资金、客服问题、恶意罚款、信息泄露、发票问题、高额退票费、送餐超时。

（编辑：核心网）

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