【电诉宝】“红布林PLUM”商品货不对板 售后退款遭拒 回复：处理中

(讯)近日，“电诉宝”（电子商务消费纠纷调解平台)（www.315.100ec.cn）接到用户对“红布林PLUM”的投诉，称商品货不对板，售后退款遭拒。

以下为用户向我们发来的投诉信息：

崔女士于2019年10月25日在“红布林”直播平台购买一GUCCI女包，相关编号为5927129。

由于直播时未如实告知包存在褪色掉色问题，只一味夸张包的成色，对褪色掉色的问题只字不提，其描述与实物严重不符。直播时就有消费者问到 包怎么看起来棕色了，但该主播只说不是棕色，是黑色。这时直播时也并没有对黑色包部分褪色成棕色的情况给予解释说明。本人收到包后立即联系红布林，红布林给出退货处理，可收到退回的商品7天了却迟迟不予退款。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，“红布林PLUM”发来反馈称：用户描述的商品直播问题，我们已经发给平台相关负责人核实，核实后会马上和用户联系，还烦请用户耐心等待。

据《2019年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2019syhjcbg/)监测统计，全国网络消费前20大热点投诉问题依次为：退款问题 、商品质量、网络欺诈、售后服务、发货问题、虚假促销、霸王条款、退换货难、网络售假、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、冻结商家资金、客服问题、恶意罚款、信息泄露、发票问题、高额退票费、送餐超时。

（编辑：核心网）

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