分析：中小微企如何突破传统经营困境？

(讯)伴随云计算、大数据、移动互联网、物联网以及智能终端等逐步发展，“互联网+”经济时期的新基础设施日趋完善，互联网化和云化成为传统企业经营业务数字化转型的借力点。与此同时，消费方式发生了根本性变化，国内消费驱动力持续增强，消费群体日益分化，消费偏好个性化凸显，促使零售业进入创新变革的关键时期。如今，传统电商市场已经饱和，互联网流量红利逐渐消退，而线下市场成为了资本挖掘的新方向，由此，新零售应运而生。

2016年，马云在云栖大会提出：“未来线下与线上零售将深度结合，利用大数据、云计算等创新技术，构成未来新零售，新零售将引领未来全新的商业模式。”自此，各界聚焦新零售，2017年，新零售开启了元年，资本进入，巨头试验，野蛮疯长，一年时间市场规模达到389.4亿元。

新零售前景可期

商务部明确了新零售是以消费者体验为中心，以行业降本增效为目的，以技术创新为驱动的要素全面更新的零售。其实质是满足需求，降低成本。零售业与民生息息相关，不断涌现的新业态、新模式受到消费者普遍欢迎。据前瞻产业研究院《2018年中国新零售行业商业模式研究报告》预测，未来，随着用户习惯的养成及新零售模式的成熟，2022年整个市场规模将达到18000万亿元左右，年均复合增长率或可达到115%。

目前，我国中小微企数量已占到全国企业总数的99%以上，零售业又是中小微企的重要阵地，据商务部发布的《中国零售行业发展报告（2018/2019年）》统计数据显示，截至2018年底，我国零售业经营单位2080万个，全年商品零售总额达到33.8万亿，其中，网上零售额突破9万亿元，实体零售市场约24万亿市场。

虽然，在经济下行的大环境下，零售市场依旧能保持平稳增长，但随着电商渗透以及互联网巨头进击新零售，业态结构不断被优化，传统零售缺乏规模化互联网转型的短板将会日益显露。近年来，国家出台了《关于推动实体零售创新转型的意见》等一系列政策文件大力扶持，强调要引导实体零售企业逐步提高信息化水平，将线下物流、服务、体验等优势与线上商流、资金流、信息流融合，拓展智能化、网络化的全渠道布局。

传统零售转型困境

新零售其实是一场通过信息技术和数字化手段重塑价值链的效率革命，以客户为核心提升运营体验，创新企业经营模式，拓宽智慧零售应用场景，加强综合服务能力，是零售行业转型升级的大势所趋。

虽然实体零售转型的步伐正在加快，但新零售风口目前仍旧被互联网电商行业巨头和头部资本抢占先机。阿里、腾讯、京东、苏宁、美团等行业巨头已经在新零售细分领域中布局，可以看到，现在便利店、超市、生鲜、餐饮等领域都受到深刻颠覆。与大企业相比，除了资本和资源有限，大部分中小微企打造新零售还面临着诸多困难。

一方面，零售业的经营成本持续攀升，中小微企有IT应用门槛的难题，转型升级所需进行的硬件改造和技术应用带来新的成本增加，在承受客流感知、数据分析、营销引流等创新技术的成本投入同时，还要考虑技术迭代更新所带来的风险。

另一方面，中小微企普遍缺乏数据掌控能力，从前实体商户连结用户数据只能通过店铺的POS系统，缺乏对客流的感知。同时，线上与线下经营分化，数据不对通，数据孤岛现象难以突破，客户精细化运营无法实现。而对于互联网电商企业，借助移动终端和社交媒体的融合交汇，使得企业能够接触到消费者各方面信息，于是有了以数据赋能用户运营的营销服务，这是传统零售所欠缺的。

在这样的境况下，2000万中小微企找到新零售的切入口并不容易。

切入新零售突破口

打造新零售，实体零售商企面临如何实现业务经营数字化、客户运营智慧化的难题。虽然今天的网络零售市场规模不断扩大，但实体零售市场依旧占着最大份额，如果可以提高线下客流的智能感知，挖掘线下数据价值，结合线下门店客户体验的优势，触达客户需求，提高转化率，就有可能为2000万中小微企打开新零售竞争的突破口。

消费升级推动着传统零售向数字化转型，而大数据、云计算、人工智能等技术的融合创新为中小微企找到新零售风口的切入点。

一、降低IT应用门槛

从前，传统企业实现IT需求需要投入大量软硬件和运维成本，今天，随着云服务的成熟，SaaS解决了这个难题。SaaS具有低成本、高可用性、应用高可配置性、功能服务高扩展性等特点，企业可根据实际需求灵活配置，大大降低企业IT应用门槛，提高企业信息化水平。

二、打破数据孤岛

传统零售业务迁移云端，实现线上线下经营一体化，通过打造大数据中台，使中小微企的各业务系统数据存储和数据流通问题得以解决，更使基于数据和用户分析实现的精细化营销成为可能，进一步提高经营效率，缩减经营成本。

三、应用场景落点

更重要的是，融合大数据、AI技术和SaaS应用，线下实体商企有了接触互联网行业数据驱动高效运营模式的机会，而这种模式的高效之处体现在客流感知、销售导购、会员管理、数字化门店、营销运营、经营分析等各个方面，这也是实体零售打造新零售的落脚点。

在客流感知和销售导购方面，实体门店通过AI技术，在顾客到店时激活人脸识别功能，连通客户线下与线上的数据信息，此时，店员通过移动端导购应用能够及时了解到用户画像，并根据导购系统生成的线索信息，洞察用户行为，把握客户需求，提高沟通效率，实现智能导购。在会员管理方面，应秉持“进店即会员”的理念，充分转化客流资源，云端搭建全域会员营销管理平台，打通线上线下会员数据，实现全域会员统一管理。同时，借助大数据能力连接线上媒介和线下门店，打造客户数据平台（CDP），助力企业实现数字化营销和运营，提升品牌粘度。在数字化门店方面，打造全渠道商城管理系统。实体零售商企通过接入小程序，打造社交属性的线上微商城，基于用户画像集成推荐算法，实现千人千面，提高客户消费体验。同时，打通线上数字化门店和线下实体门店，在全渠道商城管理系统上实现线上线下商品一站式管理和多渠道订单统一管理，切实提升经营效率。在营销运营方面，基于大数据技术能力，搭建客户营销平台。让营销核心从产品转向客户，通过精准定向人群实现多样化和精细化营销，从营销策略、渠道执行、营销反馈到营销分析的全链路营销自动化，实现数据驱动营销，为企业降低营销成本，提高营销效率。在经营分析方面，传统零售企业在一系列的数字化转型措施的帮助下改善了数据掌握能力，企业通过搭建经营归因分析系统，基于经营增长、人群运营、人货场结构等数字化经营理念，无缝对接海量数据，输出多维数据指标，让企业直观地了解到实际经营情况，实现数据驱动经营管理。通过借助信息化技术工具和智能化应用在以上六大方面进行改造升级，实体零售中小微企将搭上数字化转型的快车道。

（编辑：核心网）

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