三季报透露途牛“窘境”：旅游不成 金融不就

而北京市消协通报中，也提到了这类“隐晦”的现象，称近半被调查者认为《电子商务法》实施后捆绑搭售依然存在，但比以前更隐蔽了。本次体验调查中，少数企业虽然设置了可供选择或取消选项，仍通过模糊选项、模糊语言等方式误导消费者购买其捆绑搭售的商品或服务。

除了保险业务，途牛的重点金融业务还有分期旅游——首付出发，现金贷产品——路上花，提供方为南京市开汇互联网科技小额贷款有限公司以及广州市开汇互联网小额贷款有限公司。但这两个产品也屡次受到消费者投诉。

在21CN聚投诉上，有多位用户投诉“途牛首付出发”催收问题，如态度恶劣、违规联系通讯录、上门威胁。例如，11月21日，夏女士投诉称“途牛首付催收 态度恶劣一直骚扰 逾期利息也加了已被 要求客服停止骚扰”。

另外，还有用户投诉首发出发取消订单后，仍旧收取服务费。4月24日，唐发投诉称，定了团后取消，首付300多，用了3800额度，退款2800元，取消订单之后卖保险可以赔付700多。但一周后，退款完成，该客户仍需还款1600多元。

金融观察团发现，用户之所以无法退单，源于途牛首付出发的 “霸王条款”，要求用户不得单方面违约。首付出发“消费信贷业务服务协议”第六条“协议变更、解除和权利义务的转让”的相关条款指出，“本协议生效后，除本协议另有约定外，用户不得要求单方擅自变更或解除本协议。开汇有权基于业务风险、自身经营状况考虑，随时宣布中断、提前中止、终止本协议或其任何部分，并要求用户在指定期限内支付全部本协议项下到期及未到期应付款项，包括但不限于本金、服务费、逾期违约金等。”

不过，即便是出现了“另有约定的外”这条内容，还存在用户称途牛承诺可以退，但仍旧没退的案例。11月6日，褚女士投诉称，“11月5日在途牛app预订了8号-12号的上海寰星酒店豪华双床房一间，付款时发现可以首付出发分期付，于是用首付出发下单成功，但是由于工作原因无法如期前往，故于今天中午12点左右取消订单，但需要今日还款304.92元分期服务费，下单时并没有提示取消订单会产生服务费，而且预订须知明确说明在相应时间内取消或更改预订，途牛不收取任何费用！”

那么，在监管趋严、频遭投诉下，途牛金融的前景几何？对此，肥皂指出，对于途牛这类OTA平台来讲，通过自己的场景或者自己的主营业务获取了大量的流量，开展金融业务顺理成章。不过，OTA很多不具备金融牌照，面临监管风险；二来也不具备相应的专业人员。依靠流量带来的用户，是能带来利润，也会带来监管和业务本身的风险反噬。

在主营业务亏损，金融业务下滑的情况下，途牛的未来将何去何从呢？金融观察团将持续关注。（来源：TMT观察网）

（编辑：核心网）

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