【电诉宝】用户由于拒收快递 向“当当”退款困难 回复：已处理

(讯)近日，“电诉宝”（电子商务消费纠纷调解平台)（www.315.100ec.cn）接到用户对“当当”的投诉，称由于拒收快递，退款困难。

以下为用户向我们发来的投诉信息：

韦女士于2019年11月11日在当当网上购买良品铺子旗舰店零食，订单号为39123031713。

由于个人原因选择了拒收，结果商家在平台上显示已经完成售后服务，已经退款，但本人未收到任何退款提示。但是我查看了银行流水并无退款项目，明明没有完成售后却在平台上显示已经完成了售后。我的诉求是商家以及当当网及时处理我的问题并且退还款项。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，“当当”发来反馈称已与消费者协商处理，对此问题表示歉意并已退款。

据《2019年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2019syhjcbg/)监测统计，全国网络消费前20大热点投诉问题依次为：退款问题 、商品质量、网络欺诈、售后服务、发货问题、虚假促销、霸王条款、退换货难、网络售假、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、冻结商家资金、客服问题、恶意罚款、信息泄露、发票问题、高额退票费、送餐超时。

（编辑：核心网）

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