【电诉宝】“闲鱼”商品质量问题 售后退货困难

(讯)近日，“电诉宝”（电子商务消费纠纷调解平台)（www.315.100ec.cn）接到用户对“闲鱼”的投诉，称商品质量问题，售后退货困难。

以下为用户向我们发来的投诉信息：

刘女士于2019年8月下旬，在闲鱼平台购买了一款BOSE QC30耳机，花费1050元加20快递费，订单号为599260545223690444。

买时卖家保证为原装正品，有闲鱼购物聊天记录为证。一个多月后于10.4日不明原因导致外观破损，寄到上海BOSE官方售后，寄之前描述过损坏程度，官方答应正品可以免费换新。等待一个半月后收到了官方售后发出的原封不动的坏件及一封非原装正品说明函。后联系闲鱼卖家，卖家拒不承认假货并多次扯皮。联系退货也不同意，执意要我折旧并先寄回所有配件及官方的假货说明函再退。而后未谈妥并被卖家微信拉黑。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

据《2019年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2019syhjcbg/)监测统计，全国网络消费前20大热点投诉问题依次为：退款问题 、商品质量、网络欺诈、售后服务、发货问题、虚假促销、霸王条款、退换货难、网络售假、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、冻结商家资金、客服问题、恶意罚款、信息泄露、发票问题、高额退票费、送餐超时。

（编辑：核心网）

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