【曝光台】“亚马逊中国”下单信息被无故取消 售后退费被拒

(讯)近日，冯先生在“亚马逊海外购”下单，下单后订单却被无故取消，售后却被告知不予退还会员费用。此外，据“电诉宝”(微信ID：DSWQ315)接到用户对“亚马逊中国”平台的投诉案例显示，“亚马逊中国”存在久未发货、商品质量问题、退货困难等问题。

11月13日，“电诉宝”接到冯先生投诉称他于9月12日在“亚马逊海外购”购买洗发水2瓶，10月致电客服，回复说预计11月初发货，11月12日收到退款信息才发现，亚马逊在没有任何通知情况，取消冯先生的订单。 

冯先生认为亚马逊如此对待客户订单，要求退还亚马逊Prime会员费，亚马逊说已使用服务，不能退还会员费。对此， “亚马逊中国”表示处理中。

此外，据国内知名第三方电商投诉平台“电诉宝”（电子商务消费纠纷调解平台；www.315.100ec.cn）收到用户维权案例显示，“亚马逊中国”存在久未发货、商品质量问题、退货困难等问题。以下为部分典型案例：

“亚马逊中国”商品久未发货   售后未能有效处理  回复：处理中

2019年10月9日，梁女士在“亚马逊中国”下单两个水牙线，订单号为C02-6359560-9808845。

预计10月20送达，到10月20日均尚未发货，我联系了亚马逊客服，告诉我商品缺货正在补货，最迟11月五日发，但直到11月11日都未发货。我再次联系亚马逊客服，告诉我订单异常，让我退货再重新下单，收到货之后补两个订单差价。但是并不承诺新订单的发货时间。我无法接受这个方案。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，“亚马逊中国”发来反馈称：已经收到客户反馈的订单信息，同时我们已经将客户反馈的问题反馈到相关部门核实处理，后期会深入调查客户投诉详情，工作人员将尽快联系客户处理。

“亚马逊中国”商品质量问题  售后退货遭拒  回复：不予退换货

吴女士于2019年4月8日在“亚马逊海外购”购买了两台Silk'n Infinity脱毛仪，单价含税1230元/台，订单号为C03-1741173-5629612。

收到商品后其中一台无法使用，拆开使用后发现机器是坏的，无法启动。正常的机器是启动后一直有发动机的响声，可以出光，完成脱毛，并且可以通过蓝牙链接手机app。但是这台一开机发动就熄火，不能换档位，不出光，不能脱毛，也无法链接蓝牙。

于是我联系了亚马逊海外购客服，对方答复说购买期超过一个月就无法退换货了，他们只负责卖商品，东西出了问题，如果国内有售后店就让我自己去找店里维修，没有的话他们也不管。因为机器拿到手打开就是坏的，所以我要求对方退货退款或者更换，对于他们回应的超过购买期一个月就不负责的霸王条款我绝不接受。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，“亚马逊中国”发来反馈称：2019年4月8日星期一 8:56，已经超出亚马逊退换货期限，建议I开户联系品牌方尝试售后保修。

（编辑：核心网）

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