【电诉宝】“蘑菇街”商品货不对板 售后退货遭拒 回复：已处理

(讯)近日，“电诉宝”（电子商务消费纠纷调解平台)（www.315.100ec.cn）接到用户对“蘑菇街”的投诉，称商品货不对板，售后退货遭拒。

以下为用户向我们发来的投诉信息：

刘女士于2009年10月17日在“蘑菇街”拍了一个护肤品，订单号为87234331305531。

到货后打开盖子看了下不是我想要的那款，为了避免发生纠纷 选择的30天无理由退回，因为当天收到货当天就给退回，商家拒收说影响二次销售，还说当场拍照有证，具体她说什么就是什么吧，因为也是寄走时本人没有想那么多也拍照为证，平台投诉无用，官方客服给我打过一次电话说我投诉没用，直接她们自己撤销了我的投诉。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，“蘑菇街”发来反馈称：由于您退回的商品已存在影响二次销售情况，商家将无法再次售卖，因此拒签了您的商品，无法支持退货。

据“电诉宝”（电子商务消费纠纷调解平台）监测了解，蘑菇街是用户投诉的热点网络零售网站，为了鞭策电商企业提高服务质量，-电子商务研究中心制作专题《商品质量引热议、发货不走心 蘑菇街如何在电商巨头中夹缝求生？》（详见：http://www.100ec.cn/zt/mgj/）。

（编辑：核心网）

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