【电诉宝】“小红书”商品价格上涨 退款定金不退 回复：已处理

(讯)近日，“电诉宝”（电子商务消费纠纷调解平台)（www.315.100ec.cn）接到用户对“小红书”的投诉，称商品价格上涨，售后退款定金不退。

以下为用户向我们发来的投诉信息：

王先生于2019年11月7日在“小红书”app怡思丁官网上付了定金45购买了一套安瓶，订单号为57313090645445750。

今天提示付尾款便把尾款支付了，之后我点进页面发现此商品价格从154上升至319，觉得价格悬殊过大，对此商品产生怀疑，所以选择取消订单，当时并没有什么提示不退定金就成功取消了，只退了尾款，定金商家表示不退，之前我在天猫等地方购买的预售商品付了定金的只要付了尾款，退款都是全额退的，根本没发生过这样情况，商家拒不退定金，我对此霸王条款进行投诉，并要求退还定金。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，“小红书”发来反馈称：经核实，用户所述订单为为预售订单，鉴于用户体验，已为消费者退定金及全款。

据“电诉宝”（电子商务消费纠纷调解平台）监测了解，小红书是用户投诉的热点跨境海淘网站，为了鞭策电商企业提高服务质量，-电子商务研究中心制作专题《退货难 真假货风波频起 聚焦“小红书”五大“症结”问题》（详见：http://www.100ec.cn/zt/xhs/）。

（编辑：核心网）

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