【电诉宝】“亚马逊中国”久未发货 售后需重新下单 回复：处理中

(讯)近日，“电诉宝”（电子商务消费纠纷调解平台)（www.315.100ec.cn）接到用户对“亚马逊中国”的投诉，称商品久未发货，售后告知重新下单。

以下为用户向我们发来的投诉信息：

梁女士2019年10月9日在“亚马逊中国”下单两个水牙线，订单号为C02-6359560-9808845。

下单商品预计10月20日送达，到10月20日均尚未发货，我联系了亚马逊客服，告诉我商品缺货正在补货，最迟11月五日发，但直到11月11日都未发货。我再次联系亚马逊客服，告诉我订单异常，让我退货再重新下单，收到货之后补两个订单差价。但是并不承诺新订单的发货时间。我无法接受这个方案。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，“亚马逊中国”发来反馈称：我们已经收到客户反馈的订单信息，同时我们已经将客户反馈的问题反馈到相关部门核实处理，后期会深入调查客户投诉详情，工作人员将尽快联系客户处理。

据《2019年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2019syhjcbg/)监测统计，全国网络消费前20大热点投诉问题依次为：退款问题 、商品质量、网络欺诈、售后服务、发货问题、虚假促销、霸王条款、退换货难、网络售假、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、冻结商家资金、客服问题、恶意罚款、信息泄露、发票问题、高额退票费、送餐超时。

（编辑：核心网）

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