【电诉宝】“小米有品”商品未收到商品 售后退款遭拒

(讯)近日，“电诉宝”（电子商务消费纠纷调解平台)（www.315.100ec.cn）接到用户对“小米有品”的投诉，称商品未收到商品，售后退款遭拒。

以下为用户向我们发来的投诉信息：

柯女士于11月6日晚在“小米有品”商城买了一款云米智能马桶，订单号为4191106110601024。

现在未收到货申请退款，商家不予受理。联系客服回复说这属于拒收退货，需要我承担退货运费。但，首先我未收到货品，其平台申请售后的选项中，有三种方式，1、申请换货；2、申请退货；3、未收货退款。我选择了第三种。而且在商品页面上也没有写明未收到货退款需要支付运费的条款。多次联系客服，客服反馈页面上确实没有写这一条款，但他们后台默认只要是商家发出货之后想要退货的，都默认定义为拒收退货，需要买家承担运费。我觉得这个是霸王条款，并且没有在页面上写明，存在欺骗消费者权益行为。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

据《2019年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2019syhjcbg/)监测统计，全国网络消费前20大热点投诉问题依次为：退款问题 、商品质量、网络欺诈、售后服务、发货问题、虚假促销、霸王条款、退换货难、网络售假、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、冻结商家资金、客服问题、恶意罚款、信息泄露、发票问题、高额退票费、送餐超时。

（编辑：核心网）

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