【电诉宝】“1688商家”商品物流久未更新 售后困难

(讯)近日，“电诉宝”（电子商务消费纠纷调解平台)（www.315.100ec.cn）接到用户对“1688商家”的投诉，称商品物流久未更新，售后困难。

以下为用户向我们发来的投诉信息：

金先生于2019年11月4日在阿里“1688商家”平台购买云蕾服饰有限公司的“高腰收腹可调节一体裤 加绒加厚塑身美体提臀打底裤 蕾丝腰外穿”女裤2条，订单号为571948398923223301。

下单时间11月04日 10:00:09，付款时间：2019年11月04 10:03:36，卖家发货时间：2019-11-04 10:43:40，距卖家承诺48小时发货已多日，到今天9号也没有物流信息更新，也没有收到货品，期间几次与卖家联系发货一直没有回复，涉嫌虚假发货，同时该颜色尺码活动开始库存量为9999条，竟有同一用户于10：05分下单9900条和10：10分下单9800条累计19700条，明显超出库存数量，涉嫌使用虚假订单刷销量，误导欺骗消费者。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

据《2019年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2019syhjcbg/)监测统计，全国网络消费前20大热点投诉问题依次为：退款问题 、商品质量、网络欺诈、售后服务、发货问题、虚假促销、霸王条款、退换货难、网络售假、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、冻结商家资金、客服问题、恶意罚款、信息泄露、发票问题、高额退票费、送餐超时。

（编辑：核心网）

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