【电诉宝】“侠侣亲子游”商品过期未提醒 售后退款困难

(讯)近日，“电诉宝”（电子商务消费纠纷调解平台)（www.315.100ec.cn）接到用户对“侠侣亲子游”的投诉，称商品过期未提醒，售后退款困难。

以下为用户向我们发来的投诉信息：

郭女士于19年8月14日购买的“侠侣亲子游”平台商品，订单号为C02114584805。

平台日期是9月30日为止，由于以前购买过他们平台的其他产品，即将到期的时候，多次提醒，所以，一直没有关注到期日期，同时由于现在平台较多，一直没有记住他们平台，所以也没有特别关注。昨天看朋友分享一个人亲子游，点击进去，才发现，购买他们平台的三个订单均已经过期，且在此期间没有任何来自他们平台及商家的任何提醒。现在告知，过期不可用不可退。一再强调他们没有任何过错。是我自己没有出行。他们这种没有任何售后的霸王条款，还全部让消费者买单的行为。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

据《2019年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2019syhjcbg/)监测统计，全国网络消费前20大热点投诉问题依次为：退款问题 、商品质量、网络欺诈、售后服务、发货问题、虚假促销、霸王条款、退换货难、网络售假、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、冻结商家资金、客服问题、恶意罚款、信息泄露、发票问题、高额退票费、送餐超时。

（编辑：核心网）

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