【电诉宝】“大塘小鱼”无专属客服 无相应课程组织人员

(讯)近日，“电诉宝”（电子商务消费纠纷调解平台)（www.315.100ec.cn）接到用户对“大塘小鱼”的投诉，称平台无专属客服、无相应的课程组织人员，还被踢出群。

以下为用户向我们发来的投诉信息：

时女士于2019/10/18日下单购买了大塘小鱼网络课程（新加坡顶级小学英语国际实验班超长超值名师直播课），订单号为d278d534e6e34fcbbd07f22857f9dd61。

购买后就无任何的专属客服服务，你想咨询课程内容开课形式时间等等问题一概找不到人，都没有一个专属的课程顾问来组织上课的任何信息，被拉入一个学习群，实在着急就在群里问了些关于开课的问题就被移除群了。现在我也不想上什么课了，只想退款。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

据《2019年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2019syhjcbg/)监测统计，全国网络消费前20大热点投诉问题依次为：退款问题 、商品质量、网络欺诈、售后服务、发货问题、虚假促销、霸王条款、退换货难、网络售假、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、冻结商家资金、客服问题、恶意罚款、信息泄露、发票问题、高额退票费、送餐超时。

（编辑：核心网）

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