【电诉宝】“亚马逊中国”商品久未发货 订单被取消 回复：已处理

(讯)近日，“电诉宝”（电子商务消费纠纷调解平台)（www.315.100ec.cn）接到用户对“亚马逊中国”的投诉，称商品久未发货，订单被无故取消。

以下为用户向我们发来的投诉信息：

冯先生2019年9月12日于“亚马逊海外购”购买洗发水2瓶，订单号为C01-8053481-5430420。

2019年10月致电客服，回复说预计11月初发货，2019年11月12日收到退款信息才发现，亚马逊在没有任何通知情况，取消我的订单。 我认为亚马逊如此粗暴对待客户订单，要求退还亚马逊Prime会员费，亚马逊说已使用服务，不能退还会员费。 我在促销期间购买商品，等待了两个月之久，在没有任何通知情况，取消我的订单。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，“亚马逊中国”发来反馈称：我们已经收到客户反馈的订单信息，同时我们已经将客户反馈的问题反馈到相关部门核实处理，后期会深入调查客户投诉详情，工作人员将尽快联系客户处理。

据《2019年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2019syhjcbg/)监测统计，全国网络消费前20大热点投诉问题依次为：退款问题 、商品质量、网络欺诈、售后服务、发货问题、虚假促销、霸王条款、退换货难、网络售假、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、冻结商家资金、客服问题、恶意罚款、信息泄露、发票问题、高额退票费、送餐超时。

（编辑：核心网）

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