【电诉宝】“有货”商品鉴定久未发货 售后退款遭拒

(讯)近日，“电诉宝”（电子商务消费纠纷调解平台)（www.315.100ec.cn）接到用户对“有货”的投诉，称商品鉴定久未发货，售后退款困难。

以下为用户向我们发来的投诉信息：

秦先生于11月11日在“yoho！Buy有货”买了一双Aj4 ，订单号为10052421312533。

平台15日收到货，期间询问为什么迟迟鉴定不完成不发货，平台以爆仓为由一直搪塞，期间有跟客服说申请退款，客服说ufo订单不支持退款，平台许诺的全交易流程不超八天，至今已经20天了，15日说鉴定10号，今天问了下12月1日在鉴定12日。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

据《2019年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2019syhjcbg/)监测统计，全国网络消费前20大热点投诉问题依次为：退款问题 、商品质量、网络欺诈、售后服务、发货问题、虚假促销、霸王条款、退换货难、网络售假、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、冻结商家资金、客服问题、恶意罚款、信息泄露、发票问题、高额退票费、送餐超时。

（编辑：核心网）

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