【电诉宝】“红布林PLUM”优惠与实际支付不符 售后平台已处理

(讯)近日，“电诉宝”（电子商务消费纠纷调解平台)（www.315.100ec.cn）接到用户对“红布林PLUM”的投诉，称商品优惠与实际支付不同，售后平台已处理。

以下为用户向我们发来的投诉信息：

石先生于2019年11月10日在“红布林”购买gucci双面虎头单肩包一个，相关编号为6273654。

当时直播显示的券后价是5344元，就是因为这个价我才下单的.结果实际支付了7035元，找主播、客服、小助手三方相互推诿，主播后面更是直接忽视你的问题.客服也像个机器人般重复回答 1.下单前我已经领取完所有的优惠券.所以不存在没领取优惠券造成这么大差价的原因 2.我拼单和另一件318的衣服是一起下单的，叠加折扣应该是两件7折，总价应该比5344更便宜，结果下单支付直接变成了7000多 因为急于付款没看清金额.但这显然系统出现了问题，客服拒绝承认，拒绝解决，一直说是按最优的方式下单的（因为他们系统是会自动匹配最优的用券方式的.不需要自己选择）按最优的方式下单的，怎么会平白无故多了一两千。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，“红布林”发来反馈称：核实此用户是没有领取到直播的商品详情页的优惠券所导致，用户领取的待领取优惠券为商城优惠券，每个直播商品的优惠券都会有不同的优惠力度。用户购买直播商品会显示券后的价格是5344，如不是5344用户就应该和客服联系，咨询原因，用户付了7035是没有领取直播商品的优惠券结果。

据《2019年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2019syhjcbg/)监测统计，全国网络消费前20大热点投诉问题依次为：退款问题 、商品质量、网络欺诈、售后服务、发货问题、虚假促销、霸王条款、退换货难、网络售假、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、冻结商家资金、客服问题、恶意罚款、信息泄露、发票问题、高额退票费、送餐超时。

（编辑：核心网）

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