【电诉宝】“丝芙兰”商品久未发货 售后处理滞后

(讯)近日，“电诉宝”（电子商务消费纠纷调解平台)（www.315.100ec.cn）接到用户对“丝芙兰”的投诉，称商品久未发货，售后处理滞后。

以下为用户向我们发来的投诉信息：

李女士于2019年11月2日8折活动在丝芙兰APP上下单了5件护肤及化妆品，订单号是1395617265671111。

价格3164元，订单一直处于处理中状态，每次咨询在线客服，回复都是：帮您催促，并且客服回复速度非常慢，经常直接不回复。11月10日，接到客服电话，以其中一货品出库过程中出现损坏并无其他库存为由，要求我退单，我选择部分退单，之后其他商品仍未发货。11月14日接到客服电话，以另一件货品出库过程中出现损坏并无其他库存为由，要求我全部退单。本人不同意退单后，客服称无法解决此事，也不给发货。我要求按照我的订单立刻发货。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

据《2019年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2019syhjcbg/)监测统计，全国网络消费前20大热点投诉问题依次为：退款问题 、商品质量、网络欺诈、售后服务、发货问题、虚假促销、霸王条款、退换货难、网络售假、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、冻结商家资金、客服问题、恶意罚款、信息泄露、发票问题、高额退票费、送餐超时。

（编辑：核心网）

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