【电诉宝】用户申请售后“洋码头”退换货困难 回复：处理中

(讯)近日，“电诉宝”（电子商务消费纠纷调解平台)（www.315.100ec.cn）接到用户对“洋码头”的投诉，称申请售后，商家退换货困难。

以下为用户向我们发来的投诉信息：

梁女士于2019年11月22日在“洋码头”悉尼鞋柜买的一双ugg鞋子，订单号为1133458078。

鞋到觉得尺寸不合适，所以在七天内申请无理由退款，期间卖家很强硬是我自己的问题，不同意，我提出申请卖家立马拒绝，我申请洋码头管家介入，洋码头管家完全现在卖家一边，说考虑到海淘的特殊性不答应退款退货。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，“洋码头”发来反馈称：专员已收到您的反馈，会尽快为您核实处理。

据《2019年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2019syhjcbg/)监测统计，全国网络消费前20大热点投诉问题依次为：退款问题 、商品质量、网络欺诈、售后服务、发货问题、虚假促销、霸王条款、退换货难、网络售假、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、冻结商家资金、客服问题、恶意罚款、信息泄露、发票问题、高额退票费、送餐超时。

（编辑：核心网）

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