【电诉宝】用户买错型号 “洋码头”称退款须赔偿 回复：处理中

(讯)近日，“电诉宝”（电子商务消费纠纷调解平台)（www.315.100ec.cn）接到用户对“洋码头”的投诉，称由于买错型号要求退款，平台称需赔偿。

以下为用户向我们发来的投诉信息：

兰女士于10月28日在洋码头app首尔先生购买两双耐克毛毛虫两双，订单号为1192232625。

发货后由于买小了我申请退款，当时还在韩国境内，卖家拒绝说如果要退款需要赔他108元，我申请平台帮助，平台说让我等等，等收到货后他们再联系我，随后我收到货，我就联系了平台，平台现在又换了套说法，说我已经收到货了，要想退货就要赔给卖家108元，我认为我被骗了，这简直就是霸王条款，我的诉求是要求退货退款。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，“洋码头”发来反馈称正在核实中。

据《2019年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2019syhjcbg/)监测统计，全国网络消费前20大热点投诉问题依次为：退款问题 、商品质量、网络欺诈、售后服务、发货问题、虚假促销、霸王条款、退换货难、网络售假、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、冻结商家资金、客服问题、恶意罚款、信息泄露、发票问题、高额退票费、送餐超时。

（编辑：核心网）

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