【电诉宝】“好乐买”商品久未送达 售后困难

(讯)近日，“电诉宝”（电子商务消费纠纷调解平台)（www.315.100ec.cn）接到用户对“好乐买”的投诉，称下单商品久未送达，售后困难。

以下为用户向我们发来的投诉信息：

张先生于11月5日付款在“好乐买”平台购买了一件上衣，订单号为191105484089。

截至目前都没有收到货物，物流信息显示11月22日在河南郑州，随后既没有了更新，收货地址就在河南，而且同期EMS的货物已经收到，我的家人也是同一天在这个平台上买了两件衣服，那两件衣服也是11月22日到的郑州，11月24日就收到了货，只有我买的这件衣服长期没有收到，多次联系商家和ems未果，现想要退全款，未收到货物。该公司只有线上客服，连个电话都没有，联系困难。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

据《2019年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2019syhjcbg/)监测统计，全国网络消费前20大热点投诉问题依次为：退款问题 、商品质量、网络欺诈、售后服务、发货问题、虚假促销、霸王条款、退换货难、网络售假、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、冻结商家资金、客服问题、恶意罚款、信息泄露、发票问题、高额退票费、送餐超时。

（编辑：核心网）

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