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【电诉宝】“达令家”物流缓慢 售后处理滞后 回复:已处理

发布时间:2019-12-13 13:34:20 所属栏目:站长百科 来源:站长网
导读:(讯)近日,“电诉宝”(电子商务消费纠纷调解平台)(www.315.100ec.cn)接到用户对“达令家”的投诉,称物流缓慢,售后处理滞后。 以下为用户向我们发来的投诉信息: 侯女士于10月4号在达令家上了商品,订单号为201927721451532609。 10月16号左右跟达令家

(讯)近日,“电诉宝”(电子商务消费纠纷调解平台)(www.315.100ec.cn)接到用户对“达令家”的投诉,称物流缓慢,售后处理滞后。

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以下为用户向我们发来的投诉信息:

侯女士于10月4号在达令家上了商品,订单号为201927721451532609。

10月16号左右跟达令家客服联系说货已经到深圳,让我再等两天,一周过去,还是没有收到货,我再次跟达令家联系,还是说在清关,让我继续等,在11月2号我通过达令家APP和他们客服联系,说让我等着客服跟我联系,结果等了三四天也没见有人给我联系,我就有跟他们客服联系,打电话过来直接说让我退款,我说我等了一个月你让我现在退款,怎么补偿我,说完给负责人联系,又没有下文了,就在11.13日客服又给哦我联系,还是没有结果。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,“达令家”发来反馈称已和消费者协商处理,已退全款并给予感情补偿。

据《2019年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2019syhjcbg/)监测统计,全国网络消费前20大热点投诉问题依次为:退款问题 、商品质量、网络欺诈、售后服务、发货问题、虚假促销、霸王条款、退换货难、网络售假、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、冻结商家资金、客服问题、恶意罚款、信息泄露、发票问题、高额退票费、送餐超时。


(编辑:核心网)

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