【电诉宝】“去哪儿”下单错误 售后退款遭拒 回复：已处理

(讯)近日，“电诉宝”（电子商务消费纠纷调解平台)（www.315.100ec.cn）接到用户对“去哪儿”的投诉，称订单时间填错，售后退款遭拒。

以下为用户向我们发来的投诉信息：

石女士于2019年12月1日晚11：13在“去哪儿”上预定的济州岛的酒店，订单号为452102244845。

但是因为填写入住时间出错，想取消订单或更改入住时间，去哪儿网无法更改和取消，便联系人工客服，被告知将协调处理，最终无法取消订单也不能退款，也无法更改入住时间，去哪儿网建议我保留原单。我自己也无法联系到商家，因为他是境外酒店。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，“去哪儿”发来反馈称：此单多次协调商家订单无法取消，考虑消费者体验我司承担一半房费，订单已经打款成功，消费者认可，协调成功。

据《2019年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2019syhjcbg/)监测统计，全国网络消费前20大热点投诉问题依次为：退款问题 、商品质量、网络欺诈、售后服务、发货问题、虚假促销、霸王条款、退换货难、网络售假、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、冻结商家资金、客服问题、恶意罚款、信息泄露、发票问题、高额退票费、送餐超时。

（编辑：核心网）

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