【电诉宝】用户申请售后 “大塘小鱼”退款困难

(讯)近日，“电诉宝”（电子商务消费纠纷调解平台)（www.315.100ec.cn）接到用户对“大塘小鱼”的投诉，称申请售后，平台退款困难。

以下为用户向我们发来的投诉信息：

何女士于2019年12.2日上午9点24分32秒在“大塘小鱼”购买平台上皇后牌珍珠膏一件，订单号为8bcca04397a5449b95fff1c3c407d00f。

由于得知家里已经有人买好，申请退单，客服十点钟上班，一直从十点到10点28分，售前客服转售后客服，而售后客服发送来一句您好之后便一直不回应，也不不退单。平台发货后将不予退货退款，客服故意拖延时间造成顾客产生没必要的消费。翻遍整个平台，没有找到其他联系方式，投诉无门。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

据《2019年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2019syhjcbg/)监测统计，全国网络消费前20大热点投诉问题依次为：退款问题 、商品质量、网络欺诈、售后服务、发货问题、虚假促销、霸王条款、退换货难、网络售假、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、冻结商家资金、客服问题、恶意罚款、信息泄露、发票问题、高额退票费、送餐超时。

（编辑：核心网）

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