瞄准春运订票商机 OTA平台齐出招

(讯)12月14日消息，随着春节临近，回家的车票成了每个在外工作、出游的人最渴望的东西。而在线旅游平台们也没有放过这一商机，纷纷推出春节相关服务，打响春运争夺战。

就在近日，驴妈妈旅游网宣布正式上线春运火车票加速权益。在2019年12月12日至2020年1月3日期间，用户在驴妈妈平台购买产品（除门票、机票、火车票外）时，可通过买赠、秒杀、驴镑兑换等方式获取火车票加速权益券，价值20元、60元不等。

无独有偶，同程艺龙日前也正式启动了2020春运护航行动。据悉，该平台住宿、机票、交通、研发、客服中心等部门还举行了春运护航动员会，号召各业务板块及部门保障用户春运出行。

据介绍，同程艺龙酒店、机票、火车票、景点和民宿等业务已启动跨年大促活动，并拿出2亿元的年终补贴。春运期间，用户可享受火车福利、汽车福利、飞机福利、春运权益、5折起订酒店民宿、景点门票低价爆款等优惠。

除此之外，美团APP近期也升级推出火车票“预约抢”功能，用户可在放票日之前提前预约购买车票，并且不收任何手续费。电商巨头拼多多也在App端和小程序上线火车票入口，新用户还可以领到平台赠送的两张5元无门槛券。

OTA平台们各显身手的原因不难理解，当前在线旅游市场规模、用户规模增速逐渐放缓，平台们亟需新的增长引擎。而春运市场火爆，对于平台们来说是一个很大的流量市场。据交通运输部此前发布的数据显示，2019年1月21日-3月1日期间，全国铁路、道路、水路、民航累计发送旅客29.8亿人次，相较2018年同期增长了0.33%。

不过，在线旅游平台们在春运市场中争夺用户的同时，也要注意多点真诚、少点捆绑销售的“套路”，并且还要强化责任意识，加大对商户的监督与管理。在线旅游消费涉及线上、线下多个环节，监管难度大，使得消费者频频掉入霸王条款、大数据杀熟、信息泄露、下单后涨价、擅自取消订单等陷阱。

据人民网旅游3·15投诉平台发布的2019年上半年旅游投诉数据显示，该平台上半年共收到有效投诉462条，其中涉及在线旅游企业的投诉365条，占总投诉量的79%，涉及的企业包括去哪儿网、携程、同程、飞猪、途牛、马蜂窝、驴妈妈、美团等，投诉主要集中在航空购票和出游报团方面。

值得关注的是，相关部门近来也在不断加大对在线旅游市场的监管力度。其中，文化和旅游部还起草了《在线旅游经营服务管理暂行规定（征求意见稿）》，除了明确在线旅游经营者的相关责任之外，还针对虚假预订、不合理低价游、价格歧视（大数据杀熟）、信用监管等问题做出具体规定，违反规定者需要承担法律责任。

总而言之，回家过年、出游、走访亲友等需求，使得春运成为OTA平台们争抢的“香饽饽”。但同时企业们也要树立正确的经营价值观，毕竟光靠套路难以留住人心，物美价廉服务好才是真理。（来源：电商报 文/石雨）

（编辑：核心网）

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