【电诉宝】“衣二三”会员到期自动续费 售后未处理

(讯)近日，“电诉宝”（电子商务消费纠纷调解平台)（www.315.100ec.cn）接到用户对“衣二三”的投诉，称会员到期自动续费，售后未处理。

以下为用户向我们发来的投诉信息：

候先生于2019年10月6日于服装租赁平台“衣二三”支付会员费299元，订单号为1574046019361377。

出现了11月18日不知情情况下自动扣款第二月会员费499元， 并且11月18日时我已经取消了会员订阅，再次开通会员的会员期间内完全没有使用会员功能，衣二三平台仍然违背消费者意愿自动扣款 多次与衣二三平台客服沟通后无效衣二三自动续费为默认选项。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

据《2019年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2019syhjcbg/)监测统计，全国网络消费前20大热点投诉问题依次为：退款问题 、商品质量、网络欺诈、售后服务、发货问题、虚假促销、霸王条款、退换货难、网络售假、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、冻结商家资金、客服问题、恶意罚款、信息泄露、发票问题、高额退票费、送餐超时。

（编辑：核心网）

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