实战：To B运营怎么做？目标、转化全流程、业务模式、方法论
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平台型业务 平台型业务运营应该怎么做？ 可以参考这样的思考逻辑：获取客户——客户服务——付费转化。 这里我以美团平台作为案例，讲一讲我梳理平台型业务，运营应该怎么做的思考逻辑： 1）获取客户 通过线上线下的方式获取客户， 线上获客的方式包括：线索获取、内容传播、广告投放等等。 线下获客的方式包括：地推、大会、分销商、线下活动等等。 平台获取客户以后，也就是客户开始在平台注册账号以后，开始进入下一个环节。 2）客户服务 客户服务环节，要解决的问题包括： 通过线上或者电话沟通的方式让商家开始用，并提供运营指导，帮助商家通过平台赚到钱； 通过用户下一单返利10元，交易满100返20等激励方式；通过成立美团大学、线下培训等客户成长体系搭建方式，来提高客户的活跃和留存。 等等。 在客户服务环节的核心目标就是帮助客户成功，让客户在平台上赚到钱。 3）付费转化 这个环节平台要解决的问题就是赚钱了，平台赚钱无非三种方式：提点；给企业卖广告等增值服务；第三方买单。 提点，这种方式不需要运营做什么过多的动作，把客户服务环节做好，客户赚到钱后，自然就可以进行提点。 给企业卖广告增值服务，这种方式就需要销售人员跟进。 第三方买单，销售去拓展愿意买单的第三方。 以上就是我对一个平台型业务运营应该怎么做的一个思考过程。
工具型业务 工具型业务运营应该怎么做？ 可以参考这样的思考逻辑：获取客户——客户服务——付费转化。 这里我以“钉钉”作为案例，讲一讲我梳理工具型业务，运营应该怎么做的思考逻辑： 1）获取客户 更多获取客户的方式是：通过线上的品牌传播、广告等手段来获取，线下更多是偏大客户销售。 2）客户服务 获取用户之后，用户开始使用钉钉产品，使用的过程中，客户服务部门开始介入。 客户服务部门的介入主要解决的问题是，帮助客户解决使用工具过程中的各种问题，以及帮助客户更好使用工具，提升客户团队协作的效率问题。 3）付费转化 一般多数类型的工具型产品都是免费+增值服务，或者是免费一段时间，试用期结束后需要付费。 因此将客户转化来付费，可以有两种转化路径。 一是：试用期结束后，直接线上转化，通过转化策略产品化的思路进行线上转化。 二是：如果线上转化没成功，通过后台数据查看，过了某个时间点，就可以销售跟进直接转化。 以上就是我对一个工具型业务运营应该怎么做的一个思考过程。
硬件型业务 硬件型业务运营应该怎么做？ 可以参考这样的思考逻辑：获取客户并付费转化——客户服务。 这里我以景区的验票硬件系统为例，讲一讲我梳理硬件型业务，运营应该怎么做的思考逻辑： 1）获取客户并付费转化 获客方式来源于线上线下。 线上获客方式有：百度SEO，电商网站售卖等等，当在线上获得销售线索以后，接下来由销售跟进，进行客户转化，卖出硬件，获取收入。 线下获客方式有：直销，发展分销商销售、线下活动、参加行业会展等等方式获客，并把硬件直接卖给客户，获取收入。 2）客户服务 卖出硬件以后，需要解决客户的安装、调试，维修等问题。 有的硬件企业会有自己的安装、调试，维护团队进行服务跟进。 有的硬件企业会和产业链的其它服务商对接，让其它服务商来进行后期的客户服务。 以上就是我对一个硬件型业务运营应该怎么做的一个思考过程。
服务型业务 服务型业务运营应该怎么做？ 可以参考这样的思考逻辑：获取客户——客户服务——付费转化 有的服务型业务必须先收到钱才会给企业提供服务，比如提供人力资源服务的、提供代运营服务的企业。 有的服务型企业，必须先提供客户服务，才能收到钱，，比如有的垂直领域营销类SAAS解决方案综合服务商，这些服务商需要先想办法帮客户成功赚到钱以后，再从营业额中分佣。 这里我以一家做餐饮营销类SAAS的公司为例，讲一讲我梳理服务型业务，运营应该怎么做的思考逻辑： 1）获取客户 通过活动、品牌推广、SEO等线上方式获客。 通过渠道、分销、BD等进行线下销售获客。 2）客户服务 企业产品是一个营销类的SAAS，因此，提供整体的服务+产品解决方案就显得尤为重要了。 运营这个时候最需要发挥的作用就是，培训商家怎么用户产品。 帮助商家做好用户运营，帮助商家做好用户增长，最终帮助商家实现业务增长。 关于客户服务这个环节，有C端用户增长、用户运营经验的从业者会做的更好。 3）付费转化 这个时候的收费可能是在收软硬件的基础费和服务费，也可能是按帮助卖出商品销售额来提点，具体情况，和不同类型的商家合作，收费形式就会不一样。 以上就是我对一个服务型业务运营应该怎么做的一个思考过程。 最后，我想讲：我说的可能都是错的，毕竟解决问题还是要回到具体产品、具体场景来思考，才能得到有效的答案。 不过，关于To B运营应该怎么做的这个思考逻辑，希望对你有帮助。(来源：小飞哥笔记 文/丰宪飞 编选：) （编辑：核心网） 【声明】本站内容均来自网络，其相关言论仅代表作者个人观点，不代表本站立场。若无意侵犯到您的权利，请及时与联系站长删除相关内容! |
