【电诉宝】“好乐买”商品质量问题 售后困难

(讯)近日，“电诉宝”（电子商务消费纠纷调解平台)（www.315.100ec.cn）接到用户对“好乐买”的投诉，称商品质量问题，售后困难。

以下为用户向我们发来的投诉信息：

王先生于11月28日在“好乐买”网站购买了以上阿迪达斯男鞋，订单号为191128540669。

收货后发现表面有三厘米左右的划痕，并且包装破损，在好乐买系统登记后于12月2日完成商品回退，12月3日库房收到货但网站一直不予与处理，期间多次寻找客服均没有回复打客服电话是空号，现在没有地方可以找到商家，与库房人员联系他们已经收到货，但是需要好乐买网站给出单号他们才能处理，，可现在根本联系不上在线客服。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

据《2019年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2019syhjcbg/)监测统计，全国网络消费前20大热点投诉问题依次为：退款问题 、商品质量、网络欺诈、售后服务、发货问题、虚假促销、霸王条款、退换货难、网络售假、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、冻结商家资金、客服问题、恶意罚款、信息泄露、发票问题、高额退票费、送餐超时。

（编辑：核心网）

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