2019年IT用户满意度研究报告：对服务关注超过技术

    近日，由计世资讯（CCW Research）主办的第十八届中国IT用户满意度大会于在新世纪日航饭店正式召开。本届大会以“云计算时代的数字化转型之路”为主题，来自IT企业的代表、相关领域的权威专家和业内人士出席了会议。

国家工业信息安全发展研究中心副主任何小龙

    国家工业信息安全发展研究中心副主任何小龙首先对大会进行了致辞，他指出国家对于数字经济的定位日渐提升，全面云化已成当前趋势，需要企业从用户的角度出发对产品和服务的评价转化为衡量产品的标准。

中国质量协会用户部数据中心主任邹璐

    随后，中国质量协会用户部数据中心主任邹璐也为大会发表了致辞，她表示中国质量协会致力于与计世资讯一起做用户满意度研究的工作，从消费者的角度出发，评价数字经济服务质量，为数字经济技术、产品或服务质量的提升带来更重要的价值。

    中关村信息技术和实体经济融合发展联盟副理事长兼秘书长，全国两化融合管理标准化技术委员会秘书长周剑以《数字化转型开启两化融合新征程》为题发表演讲。他认为在数字化转型过程中要首先要解决转型企业的自身能力提升，其次要推动服务商的服务能力，最后还要加强第三方专业机构的能力，完善市场生态。

    在高峰对话环节，主持人皮晓光与国家工业信息安全发展研究中心系统所企业数字化转型研究负责人江鸿震、青岛信联科创科技有限公司副总裁崔磊、赛昇信息技术研究院院长王军凯一起，就数字化转型背景下的创新赋能价值进行了深入探讨。

2019年IT用户满意度研究报告

    在会上，计世资讯发布了2019年IT用户满意度研究报告。计世资讯的调研结果表明，2019年中国IT用户满意度指数为83.6，已经进入了平台期，整体表现较为稳定。

    根据计世资讯2019年调研结果显示，用户对IT厂商的服务关注度超越对技术本身的关注度，对服务响应速度的关注度超越了对技术实力的关注度。

    信息安全的关注度有了较大幅度的提升，特别是多云(公有云、私有云、内部云、外部云）之前的协同对用户来说非常关注，由此带来的安全交叉影响成为用户在安全范畴关注的新重点。

    在新技术、新应用领域，用户对于品牌性、厂商的综合实力更为关注，在技术方面虚拟化、云计算、大数据、移动应用、物联网、人工智能等新技术的应用逐步蔓延，成为创业创新的主要聚焦领域。

    为了更好地开展计世资讯满意度调研活动，计世资讯还联合赛昇信息技术研究院联合成立中国IT用户满意度联合调研中心，今后计世资讯将依托该调研中心积极开展满意度研究、满意度评价，使调研中心成为连接IT厂商和用户的纽带桥梁，成为地方产业数字化的推动者。

    在会议的最终环节，计世资讯还公布了云计算、软件和服务领域、硬件及网络基础设施、整体数字化方案等领域的满意度调查结果。

（编辑：核心网）

【声明】本站内容均来自网络，其相关言论仅代表作者个人观点，不代表本站立场。若无意侵犯到您的权利，请及时与联系站长删除相关内容!