纠纷退款率是什么

退款纠纷率是指买卖双方未自行协商达成协议，由淘宝介入且判定为支持买家及维权成立的维权笔数总和。

淘宝将对介入处理的交易（交易包含售中退款及售后服务）进行责任判定，若交易是卖家责任，则计入纠纷退款笔数，如非卖家责任，则不会计入纠纷退款笔数。即退款／售后判断为非卖家责任，即使介入也将不会计入纠纷退款笔数。

判定纠纷退款的依据：

１、客服处理状态为“客服处理完成”；

２、退款状态为“退款成功”。符合以上两种情况都算纠纷退款。纠纷退款率：３０天内纠纷退款笔数／支付宝成交笔数。

注意事项：先行垫付的交易，后续如果在分账的时候（分账是针对垫付款来分账的，而垫付款有可能小于买家申请的退款金额）垫付款只要有打款给卖家，不管金额多少，都不会算卖家的纠纷退款率。纠纷退款率＝纠纷退款笔数／支付宝成交笔数。

（编辑：核心网）

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