二手电商：同样的难关 不同的选择

所以，我们看到转转最初从智能手机垂类进入二手闲置领域时，采用了C2B2C的模式，试图走高品质二手电商的道路。在这种以服务、质量为导向的商业模式下，转转官方一直以来的宣传口径也都是诸如“平台检测”、“质量放心”、“自营”等等。

这种宣传口径的目的，是要让用户增强“信任感”。转转CEO黄炜曾对外表示：“闲鱼更加重社区化的内容，转转更善于在供应链端、质检上深耕，尤其是对于二手手机等3C类产品，用户还是会更多选择转转和找靓机，所以相对于闲鱼，我们的男性用户会偏多一些。”

这样的商业模式和市场举措，其优势就是产品质量在官方自营产品的销售过程中都是可控的，在保证产品质量的同时也优化了用户的使用体验。

目标是好的，在前进的过程中问题也同样明显。首先这种模式相较于传统的C2C要更重一些（前期投资较大），其次对于平台的供应链把控要求更高，成本也会更高。这也是为什么转转上面那些有官方质检的二手智能手机价格，相对而言普遍高于闲鱼上个人卖家的价格。另外个人卖家将商品出售给平台时，平台的收购价格一般也会低于卖给个人卖家的售价，这种价格体系有点儿类似于二手车电商的形式。

这种相对较高的交易价格，对于那些对价格本就非常敏感的二手卖家和买家而言影响很大，这种价格体系下平台GMV提升的速度显然会明显低于C2C平台。

因此，在C2B2C这种相对较重的商业模式下，“质检”、“质保”等工作会带来更高的成本和更低的效率，同时产品的风险也相对会转移到平台自身。除了数码产品这样的标品之外，二手商品中有很多品类都很难进行准确的新旧损耗、功能好坏判定，因此交易过程中平台和用户的认知很容出现偏差，容易导致用户的不满。

而在实际运作中，质检、质保等手段一旦控制不严格，仍会遭到大量的用户不满和投诉。从黑猫投诉的平台数据显示来看，关于转转的相关投诉也多达两万多条，来自于用户方面的投诉占到了绝大多数。

对此，有电商行业分析师对懂懂笔记表示：“在二手交易领域，标品的二手商品比如二手房、车、奢侈品、手机、相机等等，一般都有相对独立或者垂直的公司。对于追求流通效率的二手电商平台而言，这些都是属于相对长尾的商品，面向个人用户的话效率并不高。”

其实此前闲鱼也在品质二手电商方面做过尝试，2019年初其上线了“闲鱼优品”频道，为用户提供品牌自营、品质二手等类似的商品，但这项服务最终没能得到闲鱼用户的认可。

这种相对较重的商业模式选择，也注定了转转在GMV以及市场占有率上始终要弱于闲鱼，而且用户之间的连接也没有C2C模式那么紧密，在这样的前提下，更不可能具备打造一个拥有超高用户粘性的“二手货社区”的前提。

可以说，两条道路都有各自的机会和挑战。闲鱼之所以选择往社区方向靠拢的一个重要因素，是社区的根本云子拥有相同兴趣爱好的用户，而他们之间产生二手交易的可能要高于任何场景，这也是为什么过去无论是贴吧、豆瓣甚至是虎扑这些社区平台，都拥有大量二手交易的内容的原因。转转要继续坚持标准化，走的是一条道阻且长的险途，但是坚持下去则会有一个很好的护城河。

【结束语】

归根结底，二手电商在国内发展的最主要难题，是缺少一个标准化的交易过程以及以及信用和监管体系的不完善，这样造成了买家、卖家、平台之间的长期不信任。缺乏诚信的尴尬状况，使得过去几年面对快速膨胀的二手交易市场，一众二手电商平台就像踩在一个巨大蛋糕之上却始终无从下口，显然这需要仍在“坚持”的平台继续打一场持久战，在苦熬中期盼曙光。

文章来源：懂懂笔记(ID：dongdong_note)，原文链接：https://mp.weixin.qq.com/s/Jji-AsFbMumUjWQBx3AkmA

（编辑：核心网）

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