屡遭用户投诉 但闲鱼为何还能在二手交易市场这么受欢迎？

你的闲置物品是怎么处理的呢？

节俭惯了的老一辈人或许会选择在家里辟出一个角落“囤”起来；现在的年轻人则更青睐于定期清理、扔掉或送人，但也有相当一部分人选择在二手平台上出售，发挥闲置物品最后一点价值。

在前段时间基金暴跌的时候，闲鱼以“致广大基金投资者的一封信”出圈，成为“基金寒潮”中茶余饭后的谈资，为人津津乐道，为全力奔跑的年轻人送去温暖。

作为目前国内的头部二手交易平台之一，闲鱼与转转、爱回收已经走上了完全不同的发展道路。闲鱼的高社交属性，使其在二手交易平台之外还兼备分享、交友等功能。例如在闲鱼上，用户可以下单购买陌生人的陪练、陪玩、叫醒服务之类的社交“物品”，可以在鱼塘（闲鱼的细分社区，现已更名为圈子）里找到志同道合的朋友。

如今的闲鱼邀请明星代言、入驻，打造自己的KOL，已经成为了一个流量入口。为什么闲鱼和转转、爱回收等平台走出了一条完全不同的路，闲鱼的业务边界在哪，未来又会发展成什么样子呢？

一、一条自带文化高光、承载流量入口的“鱼”

一直以来，社交都是身处电商生态的阿里的弱势，支付宝和微信彼此设置壁垒一隔就是好多年。为了不陷入更加被动的局面，阿里一早就提出要做社区，闲鱼便是在那个背景下从内部脱颖而出的佼佼者。

其实阿里的社交梦从一早就开始了。2003淘宝上线后，同年阿里旺旺上线，承担了买卖双方沟通的职能，但遗憾的是没有找到合适的跨界机会进一步发展。2011年微信横空出世，阿里也随即推出类似的社交产品来往，可惜也没能激起多少水花，最后沉寂无声。单独做社交不成，阿里开始将社交赋能成熟产品。

2014年闲鱼从阿里的茶水间“游”出，经过几年发展已经长成了一个超亿级的平台。到2019年9月，闲鱼的日活用户已达两千万，稳坐二手交易市场头把交椅。

闲鱼最初的想法只是把淘宝二手业务独立出来，做一个全民交易平台，用更简单的方式让更多的人能够参与其中。所以闲鱼的操作相对“简单粗暴”，买卖双方的交流也更加直接，平台对交易的监管也相对自由，因此衍生出了各种各样的商品交易。

我们可以根据业务类型将闲鱼上的交易分为两大类——CTC和BTC。

CTC：这种模式主要适用于没有组织背景的个人卖家，出售的商品具有价格浮动高、可信度变化大等特点。具体包括普通闲置物品交易、商品私人定制（如化妆、写歌等）

BTC：这种模式主要适用于有组织背景的卖家，出售的商品具有价格浮动低、可信度较高等特点。具体包括官方回收数码产品、售卖二手物品、瑕疵品；大型商品租赁（中介租房租车）；大型商品售卖等。

可以看到，闲鱼基本覆盖了全品类二手交易和部分私人定制商品交易。高自由度的交易模式为闲鱼的电商格局奠定了基本盘，也为社交提供了终端变现窗口，这是闲鱼社交能做起来的重要原因。

另一个赋予闲鱼旺盛生命力的则是曾经的“鱼塘”如今的“圈子”，这个功能和豆瓣小组类似，用户根据自己的爱好、兴趣组成了一个个不同的“圈子”。圈子里可以进行分享，也可以通过“圈内好物”将兴趣变现。

闲鱼以商品交易为起点，文化分享为抓手打造了一个低成本电商圈，如今的闲鱼不仅不“闲”，还是阿里重要的流量入口，但高度自由的“闲鱼文化”是一把双刃剑，这边为闲鱼的前路披荆斩棘，那边也将闲鱼刺得鲜血淋漓。

二、闲鱼的背后 有一片黑暗滋生的沼泽

闲鱼用户即使没有听说过“中国暗网”的说法，也一定听说过“软色情”“擦边球”等评价。在大量负面新闻和监管的双重压力之下，闲鱼于2020年下线了“鱼塘”功能，也对一些敏感词汇进行了屏蔽。

但闲鱼的问题不仅于此，在黑猫投诉上有关闲鱼的投诉有16735条。据统计，投诉最多的几个问题分别为“网络欺诈”、“商品质量”、“售假”、“货不对板”和“退款问题”等。虽然闲鱼背靠支付宝体系，由于CTC的二手交易平台的低门槛、开放性，闲鱼无法对卖方资质进行审核把控，类似的问题层出不穷，直到今天闲鱼也没能给出比较好的解决办法。

其次，虽然已经经过了几次整改，但闲鱼的“擦边球文化”并未完全杜绝。在闲鱼上搜索“相亲”“代拍”等词语还能看到一些灰色产业或明显不合法的产业，另外由于闲鱼高度自由的社交，很难说产品里不存在“暗语”这一类的事物。如此前的“洗抽油烟机”就是很明显的例子——直到事情发酵，闲鱼才后知后觉对相关词条进行屏蔽、整顿，而那些类似又没被曝光的词条里是不是一样藏污纳垢、往后会不会再出现类似的事情，闲鱼并没有给出一个令人满意的答复。

同时，由于任何人都可以成为闲鱼卖家，闲鱼也成为了诈骗滋生的温床。前有沈梦辰闲鱼被骗上了微博热搜，后有警方提示闲鱼账号租借成为新型诈骗方式。

租借闲鱼账号诈骗，指犯罪分子向受害者A短租高信用账号，以极低的价格上架商品吸引受害人B，再告知受害人B到其他平台进行交易从而完成诈骗。随着闲鱼的活跃用户越来越多，如果后期闲鱼不对账号与用户端IP进行绑定，仅仅只依靠提示和后续配合，这类问题很难从源头杜绝。

三、未来，闲鱼还是一场“全民狂欢”吗？

闲鱼的光鲜亮丽覆盖住了其滋生的泥垢，这一条鱼游来游去，盘活了二手交易市场。

根据观研天下公布的最新国内二手电商市场数据，2020年国内闲置市场规模将超万亿，二手电商交易规模预计达3745.5亿元，增长率约44%。二手市场体量在持续增长，闲鱼的前方还有一片广袤海域。

从阿里巴巴2020年四季度财报可知，闲鱼GMV超2000亿元，同比增加100%，日活达到3000万人次。同时其交易市场开始从一二线城市向三四线城市下沉——2020年三线以下城市的新发商品数同比增加54%。

闲鱼开始攻入下沉市场，它还有发展成庞然大物的机会。

在现有的二手交易平台里，闲鱼的市占率高于转转和爱回收。目前转转已经从全种类慢慢转向3C数码，爱回收更是将视线转向了线下，闲鱼可谓风头无两。而随着直播电商的慢慢成熟，未来闲鱼有极大可能会进入直播领域，通过培养KOL做大二手交易BTC模式。

（编辑：核心网）

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