白血自如客

鹿鸣对AI财经社表示，自己第一次关注到自如甲醛超标的问题是在一周前。同事小A在群里吐槽自己住到“自如甲醛超标房”后的经历：入住两天后开始出现“过敏性鼻炎和咽喉肿痛”症状，严重到“凌晨三点醒来已无法正常吞咽”，但联系自如客服请求甲醛检测时，对方却一再拖延，选择换租还要扣除租房者一半的违约金，同时还问小A，有没有朋友可以来住（有甲醛的）这间房子……

后来小A拿到的检测报告显示，他所租住的那间屋子，每立方米甲醛含量是0.21mg，远超标准值0.10，此外，在苯、甲苯等指标上，五项检测中四项不合格。

鹿鸣喜欢称呼小A为“小朋友”，刚从国外回来，是个“有公心”的人。听到他的吐槽后有感于“年轻人在自如面前没有什么话语权，交涉起来特别麻烦”，加之自己最近在研究消费贷相关的问题，也刚好碰到自如。作为前媒体从业者，鹿鸣便写下了一篇名为《租房自如，以身试毒》的文章，这是他的公众号中关于自如的第一篇推送。

文章发出来后，自如的公关联系到鹿鸣，“说什么反正都是媒体人嘛，什么感谢监督啊”，“我和他们沟通感觉都还挺正常”。但是令他意想不到的是，自如转脸便向后台投诉其公众号文章侵犯“名誉/商誉/隐私/肖像权”，鹿鸣一下陷入两难处境：按照微信规则，如果承认侵权，则删稿；如果不承认侵权，而投诉侵权成立，那么他的公众号则面临封号命运。

“直接吓我啊”。鹿鸣即刻选择了反诉。“这种行为是不正当的”。

“你跟我沟通就沟通，你第一个跟当事人沟通啊，但你到现在都没有去找那个当事人。就那么回事，就把时间都聚焦在我身上。还照我说自己很重视健康问题。”鹿鸣对公关的举措尤为气愤。

后来鹿鸣追问自如公关，既往案例都是怎么处理了，再无回复。于是，鹿鸣发出了第二篇推文《 年轻人，请说出自如租房的故事：） 》。源源不断的新故事涌入后台“白血病啊、孕妇流产啊、各种被坑的故事，特别多”，鹿鸣一开始还没来得及去整理，直到他在群里，听到了同事分享安时的例子。

“他特别典型，从北京过去杭州工作，年级也跟我差不多，这种情况，大家也都很感同身受吧”，在他看来，安时是典型的社会白领，家里有孩子，在北京有房，事业发展到这样一种职位，本应很有前途……“现在大多数的年轻人，都在走这样一条路……挺让人伤心的。”鹿鸣感慨。

他和安时并不认识，只是同事的朋友，但是文章发出以后，他发现身边很多人都认识他，“好多共同认识的朋友，其实圈子很近。”无限唏嘘。

8月31日11点36分，鹿鸣将安时的故事整理成文，发出了第三篇文章《阿里P7员工得白血病身故，生前租了自如甲醛房》。半小时后，他发现自如撤销了此前对他的侵权投诉。

微信后台，涌入大量名字带有自如字样的账号，对他进行人身谩骂和侮辱。与此同时还有更多的“租客投诉”，一夜之间，鹿鸣收到了上百条新的故事，“里面很多都很悲催，很触目惊心”。鹿鸣表示，他还计划继续把这些故事整理分享出来。

“第一篇是出于对身边朋友的仗义发声，但是到了第三篇，看了太多这种故事，让我想形成一种合力。”每一个案例的个体站出来与自如这种大公司对抗，都太渺小了。过往报道不计其数。

安时的同事，阿里巴巴另一名员工薛风（化名）也在社交网络发帖称，自己入住的自如房在西湖区一个新楼盘，上下楼隔壁都在装修，每天都有极强的异味，室友掉头发严重。链家中介和自如管家不久前承认，此前未严格检测甲醛，将安排紧急检测。

薛风以个人名义发起了自如测甲醛超标检测活动，希望能倒逼自如乃至整个租房行业自查自纠整改甲醛超标问题。他和鹿鸣一样，收到了不少反馈。

9月的第一天，安时之死登上微博热搜，成为各大门户网站的弹窗新闻，鹿鸣也收到了以自如公司为落款的留言，指责他“没有责任感”，向他宣告“自如已经聘请专业机构进行调查取证，保留启动法律渠道的权利。请贵公众号即刻删除此稿件及其他相关内容。”

“我又没有造谣，我没必要删。我要删掉的话很多人就不会知道这个事情，就和以前其他案件一样了。”鹿鸣态度坚定。

公关

“有种矿井瓦斯爆炸后，小矿主把井直接填了糊弄几下封口费的样子”，和自如客服艰难交涉过甲醛超标问题的小A，如是总结自如的公关方式。

这早已不是自如第一次被曝出甲醛超标。早在2017年，央视网和新京报均报道自如等中介收房后快速装修出租，因装修通风期太短、材料材质等原因导致甲醛严重超标，导致租客出现明显病症。

彼时自如称，会全力解决问题，不推诿责任，但此后甲醛超标的消息时有曝出，刚刚过去的8月就有超过三起公开报道，但个案的报道并没有引起自如方面的重视。

此种情况下，有租客选择站上法庭。AI财经社查询中国裁判文书网发现，在针对自如及链家的诉讼中，有两起涉及甲醛超标。

2015年7月26日，任林及丈夫刘通与链家公司签订一年的房屋租赁合同，此时自如还是链家公司的一个部门。任林在2015年6月16日确认怀孕，9月在房山区第一医院检查出严重贫血，10月22日在友谊医院确诊为白血病，11月25日引产。

2016年3月，丈夫刘通委托环境监测中心对室内空气中甲醛等物质的浓度进行检测，结果发现空气中甲醛等指标浓度超过标准值，不符合标准要求。

（编辑：核心网）

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