白血自如客

王飞也曾将自如告上法庭。2017年7月10日，王飞通过自如APP租住了其装修过的房屋，自如员工并未告知房屋空气质量不合格、甲醛超标等问题，住进去半个月左右出现喉咙痛、头晕等情况，于是自己购买了简单的甲醛自测盒，发现甲醛严重超标。

联系自如管家后由自如联系他们承认的第三方检测机构对房屋空气质量进行检测，检测结果超标约3倍，于是王飞要求自如赔偿医药费及精神损失等费用。

最终法院认定，王飞确实住在甲醛超标的房屋内，自如公司认为医疗费和甲醛超标不存在因果关系，但是没有提供相应证据予以证明，因此应支付王飞的医疗费。但法院驳回了精神损失费等诉讼请求。

这些案例没有走入公众视野，小租客们站上法庭只身抵抗大公司，鲜有关注没有声援，自如的表态甚至不需要公开。但这一次，自如被推到了台前，必须给出回应。8月31日起，自如连发公开声明，针对安时事件和出租屋甲醛超标问题分别予以回应。

自如表示会配合司法部门进行调查。2018年9月1日起，将下架全国九城全部首次出租房源，待CMA认证机构检验合格后再行上架。未来所有新增房源都将100%检测合格后上架出租，并在自如APP详情页展示检测合格报告。

2018年6月1日后入住自如首次出租房源的自如客，如对室内空气质量有疑问，可向自如申请免费空气质量检测。如存在房源空气质量超标问题，可以选择无条件退租、换租，或者在空气质量治理合格后入住等方式。

面对舆论的不断发酵，自如高层也接连出场。链家董事长左晖在9月1日中午回应称，“所有的批评我们都会收下，所有的责任我们都会承担”。

随后，自如CEO熊林也在微博公开了朋友圈回应，他说自己和团队并没有能力也没有意愿“对付”谁，如果是自如的责任一定承担。并表示，目前专业机构在调查病因。自如正在积极联系家属，愿尽诚分担。

面对自如方面的回应，鹿鸣并不满意，“关键不是说了什么，而是做了什么”。“自如之前也发布过公示，说自如所有的材料都是什么级别标准，说是世界级的，但事实并没有啊，问题不在于自如宣布自己要做什么,而是说他事实上做了什么。他已经宣布了多少了，我都不需要他现在再宣布什么，只要把之前的承诺都完成就很了不起了，现在说把这些房源下架，那这还是一个涨价的理由呢。”

自如公关部负责人士告诉AI财经社，目前杭州负责人正在与家属保持沟通，总部也一直在密切跟进，在表达关切同时希望能全力安抚家属。鉴于家属目前也承受各方面压力，自如会充分尊重家属的沟通意愿和沟通途径，配合各项司法取证，以期能抚慰家属。

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（编辑：核心网）

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